Prośba o opinię Google po wizycie z systemu rezerwacji

Gabinet, salon czy warsztat, który korzysta z systemu rezerwacji, ma w nim wszystko, czego potrzeba: imię klienta, numer telefonu, adres mailowy i datę wizyty. Najczęściej wystarczy eksport do pliku CSV z kalendarza albo z karty klienta. Jeśli system nie ma eksportu, lista z ostatnich dni da się skopiować do arkusza w kilka minut.

Warto wyeksportować tylko wizyty zakończone, bez odwołanych i niestawionych. Klient, który nie przyszedł, nie ma o czym pisać, a prośba o opinię po odwołanej wizycie wygląda niezręcznie. Dobrze sprawdzić też, czy w pliku są tylko ci, którzy wyrazili zgodę na kontakt w danym kanale. Zasady zgody opisujemy w artykule o prośbie o opinię SMS a zgodzie klienta.

Wiadomość działa najlepiej, gdy klient ma wizytę jeszcze świeżo w pamięci. W gabinetach i salonach to zwykle kilka godzin do jednego dnia po wizycie. W warsztacie warto poczekać do odbioru samochodu, a w usłudze z efektem widocznym po czasie, jak zabieg estetyczny albo praca fizjoterapeuty, dzień lub dwa.

Zbyt szybka prośba, wysłana jeszcze na recepcji, wygląda na nacisk. Zbyt późna, po tygodniu, trafia do osoby, która już nie pamięta, o którą wizytę chodzi. Ustaw opóźnienie osobno dla każdego rodzaju usługi i nie zmieniaj go co tydzień, bo wtedy nie porównasz wyników.

• gabinet i salon beauty, od 3 godzin do następnego dnia
• warsztat, po odbiorze pojazdu
• zabiegi z efektem po czasie, dzień lub dwa po wizycie
• restauracja, tego samego wieczoru albo następnego dnia

Klient, który przychodzi co miesiąc, nie powinien dostawać prośby po każdej wizycie. Dwa razy to już uciążliwość, a trzeci raz to powód, żeby odpisać STOP, a czasem napisać złą opinię o samej wiadomości. Prosty arkusz tego nie pilnuje, bo każdy nowy eksport z kalendarza zawiera starych klientów.

W OpinioWO klient nie dostaje dwóch próśb za tę samą wizytę, a numer lub adres po wypisie trafia na listę wykluczeń i system nie wyśle do niego nic więcej. Przy stałych klientach ustaw rzadszą wysyłkę, na przykład raz na kilka miesięcy. Szczegóły działania opisuje strona o prośbie o opinię.

Pierwszy wskaźnik to odsetek klientów, którzy po prośbie zostawili opinię. W usługach lokalnych bywa to kilka do kilkunastu procent wysłanych wiadomości, a wynik zależy od branży, wiadomości i momentu. Nie traktuj tej liczby jak normy, tylko jak punkt odniesienia dla własnej firmy: porównuj kolejne tygodnie.

Drugi to średnia ocena i liczba opinii z ostatnich 90 dni, bo to one najczęściej wpływają na wybór klienta, który widzi wizytówkę po raz pierwszy. Trzeci to liczba skarg na wiadomość, czyli odpowiedzi STOP. Jeśli rośnie, popraw treść albo moment wysyłki. Dokładniej o liczbie opinii potrzebnej firmie lokalnej piszemy w artykule ile opinii potrzebuje firma lokalna.

Dobrze, gdy kalendarz zbiera od klienta zgodę na wiadomości marketingowe i pamięta, kto ją wyraził. Przydaje się też przypomnienie o wizycie, które zmniejsza liczbę niestawionych terminów, ponieważ klient, który przyszedł, jest potencjalnym autorem opinii. Gabinety, które szukają takiego narzędzia, znajdą je na przykład w systemie rezerwacji online dla gabinetu masażu.

Samo narzędzie do opinii nie zastępuje kalendarza i odwrotnie. Jedno obsługuje terminy, drugie wizytówkę w Google: prośby, odpowiedzi i kontrolę nowych wpisów. Porównanie kryteriów wyboru jest w artykule o tym, jak wybrać program do zbierania opinii Google.

Plan Start w OpinioWO kosztuje 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT. Obejmuje jedną wizytówkę, 300 próśb o opinię i 150 odpowiedzi przygotowanych przez AI. Dla gabinetu z kilkunastoma wizytami dziennie to wystarczy na cały miesiąc. Pełny rachunek porównujący agencję, pracę własną i narzędzie jest w artykule ile kosztuje zbieranie opinii Google.

Czy mogę wysłać prośbę o opinię z listy klientów z systemu rezerwacji?

Tak, jeśli klienci wyrazili zgodę na kontakt w danym kanale. Eksportujesz zakończone wizyty z kalendarza do pliku CSV i wgrywasz do narzędzia, które wysyła wiadomość z linkiem do wizytówki.

Ile godzin po wizycie wysłać prośbę o opinię?

W gabinetach i salonach od kilku godzin do następnego dnia, w warsztacie po odbiorze pojazdu, a przy zabiegach z efektem po czasie dzień lub dwa po wizycie.

Czy klient stały dostanie prośbę po każdej wizycie?

Nie powinien. Ustaw rzadszą wysyłkę dla stałych klientów, na przykład raz na kilka miesięcy. Po odpowiedzi STOP numer trafia na listę wykluczeń i nie dostaje kolejnych wiadomości.

Czy mogę wysyłać prośby tylko klientom z dobrymi wizytami?

Nie. Zasady Google zabraniają selekcji klientów, więc prośba ma iść do wszystkich, którzy wyrazili zgodę na kontakt.