Opinie Google gabinet stomatologiczny, więcej ocen bez ryzyka dla tajemnicy pacjenta
Pacjent, który szuka dentysty, patrzy na wizytówkę w Mapach Google, zanim zadzwoni do recepcji. Ocena, liczba opinii i to, czy gabinet odpowiada na krytykę, rozstrzygają, czy trafi do Ciebie, czy na fotel kilkaset metrów dalej. OpinioWO prosi o opinię każdego pacjenta po wizycie, pisze odpowiedzi, które nie ujawniają żadnych danych medycznych, i przygotowuje zgłoszenie opinii łamiących zasady Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jeden gabinet.
Opinie Google gabinet stomatologiczny pracują inaczej niż w innych branżach
Pacjent wybiera dentystę rzadko i z dużą ostrożnością. Boi się bólu, rachunku i niewłaściwego leczenia, więc czyta opinie dokładniej niż klient salonu czy warsztatu. Jedna opinia o bolesnym zabiegu albo o niespodziewanym koszcie potrafi zniechęcić kilkanaście osób, które dopiero planują pierwszą wizytę.
Do tego dochodzi tajemnica zawodowa. Gabinet nie może w internecie potwierdzić, że ktoś jest jego pacjentem, ani opisać przebiegu leczenia, nawet gdy opinia jest nieprawdziwa. Dlatego odpowiedzi w stomatologii wymagają innego wzoru niż w gastronomii, a prośby o opinię innego momentu niż w salonie. OpinioWO ma te wzory gotowe.
Zadowoleni pacjenci zwykle nie piszą opinii sami. Piszą ci, którzy mieli złe doświadczenie albo wyjątkowo dobre. Regularna prośba po każdej wizycie wyrównuje ten obraz, bo głos oddają także ci, którzy po prostu byli zadowoleni.
Kiedy poprosić pacjenta o opinię Google
Najlepszy moment to kilka godzin po wizycie kontrolnej, higienizacji albo zakończonym etapie leczenia, kiedy znieczulenie przestało działać i pacjent wie, że wszystko poszło dobrze. Prośba tuż po zabiegu, w fotelu, zwykle trafia na złą porę.
OpinioWO przejmuje potwierdzenia wizyt z kalendarza gabinetu albo z listy CSV i wysyła wiadomość w godzinie, którą ustawiasz. Możesz zdecydować, że po wizycie chirurgicznej prośba wychodzi następnego dnia, a po przeglądzie tego samego popołudnia.
- prośba trafia do każdego pacjenta, który wyraził zgodę na kontakt, bo zasady Google zabraniają wybierania tylko zadowolonych
- w każdej wiadomości jest wypis, który działa od razu
- pacjent, który dostał prośbę, nie dostaje drugiej przez ustawiony odstęp
- gabinet nie obiecuje rabatu ani upominku za opinię, bo nagradzanie opinii jest niezgodne z zasadami Google
Szczegóły ustawień opisuje strona o prośbie o opinię.
Wzór SMS z prośbą o opinię dla gabinetu stomatologicznego
SMS nie zawiera nazwy zabiegu ani żadnej informacji o zdrowiu. Treść, której nie ma, nie może trafić do osoby niepowołanej, jeśli telefon leży na stole w poczekalni albo w domu. Wzór, który możesz skopiować i dopasować:
Dzień dobry, dziękujemy za wizytę w gabinecie [nazwa gabinetu]. Jeśli chcesz, oceń nas w Google, zajmie to minutę: [link do opinii]. Wypis z wiadomości: odpowiedz STOP.
Wersja do wiadomości mailowej może być dłuższa i podziękować lekarzowi z imienia, ale nadal bez nazwy leczenia. Do wiadomości dołącz link do opinii Google, który otwiera okno oceny bez szukania wizytówki. Na recepcji i przy wyjściu z gabinetu możesz postawić kod QR do opinii dla pacjentów, którzy wolą ocenić od razu.
Jak odpowiadać na opinie pacjentów, nie ujawniając danych medycznych
Odpowiedź publiczna czyta nie tylko autor opinii, ale też każdy kolejny pacjent. Zasada jest jedna: nie potwierdzasz, że to Twój pacjent, nie nazywasz zabiegu i nie tłumaczysz decyzji medycznych. Dziękujesz, okazujesz zrozumienie i zapraszasz do rozmowy poza internetem.
OpinioWO pisze odpowiedzi zgodnie z tą zasadą. Gdy opinia jest pozytywna, odpowiedź dziękuje i nie powtarza szczegółów, które pacjent sam opisał. Gdy jest krytyczna, odpowiedź wygląda tak:
Dziękujemy za opinię. Zależy nam na tym, by każdy pacjent czuł się u nas bezpiecznie. Ze względu na tajemnicę zawodową nie komentujemy w internecie przebiegu leczenia, dlatego zapraszamy do kontaktu z recepcją, żebyśmy mogli spokojnie wyjaśnić sprawę.
Każdą odpowiedź zatwierdzasz jednym kliknięciem albo poprawiasz. OpinioWO nie publikuje niczego bez Twojej zgody. Więcej o tonie i wariantach znajdziesz na stronie o odpowiedziach na opinie Google.
Opinia, której nie napisał pacjent, i zgłoszenie do Google
W stomatologii zdarzają się opinie od osób, które nigdy nie były w gabinecie: od konkurencji, od kogoś po sporze o parking albo od autora, który pomylił gabinety. OpinioWO ocenia każdą nową opinię względem zasad Google, na przykład pod kątem fałszywego doświadczenia, obraźliwego języka, treści niezwiązanych z usługą czy konfliktu interesów.
Gdy opinia wygląda na łamiącą zasady, dostajesz gotowy tekst zgłoszenia z wskazanym punktem zasad. Zgłoszenie wysyłasz przez oficjalny formularz Google, a decyzję podejmuje Google. Nikt nie może zagwarantować usunięcia opinii, a prawdziwa krytyka pacjenta zostaje na wizytówce. Wtedy najlepszą odpowiedzią jest spokojna, rzeczowa odpowiedź publiczna.
Jak działa ocena i kiedy zgłoszenie ma sens, opisuje strona o usuwaniu opinii Google.
Pozycja wizytówki gabinetu przy frazach lokalnych
Pacjent wpisuje dentysta i nazwę dzielnicy albo stomatolog w pobliżu. Na wynik wpływa odległość, trafność wizytówki i jej widoczność, a w niej liczba, świeżość i treść opinii. Gabinet z regularnym napływem nowych ocen zwykle wygląda w oczach Google na aktywniejszy.
W planie Firma OpinioWO pokazuje mapę pozycji Twojej wizytówki dla wybranych fraz i przygotowuje audyt z listą poprawek: kategorie, godziny, opis usług, zdjęcia gabinetu. Dzięki temu widzisz, czy dentysta konkurujący z Tobą o te same ulice nie wyprzedza Cię tylko dlatego, że zaniedbałeś wizytówkę. Szerzej o tym na stronie o pozycjonowaniu wizytówki Google. Gabinety o innym profilu, jak medycyna estetyczna czy weterynaria, mają własne opisy.
Jak uruchomić system opinii w gabinecie w jeden wieczór
Wklejasz link do wizytówki, OpinioWO odczytuje identyfikator miejsca i generuje link do opinii. Potem dodajesz pacjentów z kalendarza albo z pliku CSV, wybierasz wzór SMS i godzinę wysyłki. Od następnej wizyty prośby wychodzą same, a Ty zajmujesz się pacjentami.
Dane pacjentów zostają w Unii Europejskiej i nie służą do niczego poza wysyłką prośby. Zasady przetwarzania, umowę powierzenia i wypis opisuje strona o bezpieczeństwie. Jeśli prowadzisz kilka gabinetów, zobacz rozwiązanie dla sieci i agencji.
Plan dla jednego gabinetu i dla kilku lokalizacji
Ceny podajemy netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jeden gabinet, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI, 5 ocen względem zasad Google z gotowym zgłoszeniem
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 lokalizacji, 1 500 próśb, 800 odpowiedzi, mapa pozycji i audyt wizytówki
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 lokalizacji, tabela ocen wszystkich gabinetów
Jeden nowy pacjent miesięcznie z Map zwykle pokrywa koszt planu Firma. Pełne zestawienie jest w cenniku.
Pytania stomatologów o opinie Google
Czy gabinet może odpowiadać na opinie pacjentów zgodnie z tajemnicą zawodową?
Tak, jeśli odpowiedź nie potwierdza, że autor jest pacjentem, nie opisuje zabiegu i nie zawiera danych medycznych. OpinioWO pisze odpowiedzi według tej zasady, a Ty zatwierdzasz każdą przed publikacją.
Czy SMS z prośbą o opinię może zawierać nazwę zabiegu?
Nie powinien. Wzór OpinioWO zawiera tylko podziękowanie za wizytę, link do opinii i wypis, bez żadnych informacji o zdrowiu.
Czy prośbę wysyłamy tylko zadowolonym pacjentom?
Nie. Zasady Google zabraniają wybierania, komu zaproponować opinię, więc prośba trafia do każdego pacjenta, który wyraził zgodę na kontakt.
Czy OpinioWO usunie złą opinię o moim gabinecie?
OpinioWO ocenia, czy opinia łamie zasady Google, i przygotowuje zgłoszenie. Decyzję podejmuje Google, a prawdziwych opinii nie da się usunąć na zamówienie.
Ile kosztuje system opinii dla jednego gabinetu?
Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc. Do ceny doliczamy 23 procent VAT.