Usuwanie opinii Google zgodnie z zasadami, a gdy się nie da, odpowiedź, która pracuje na firmę

Usuwanie opinii Google ma jedną legalną drogę: zgłoszenie opinii, która łamie zasady treści Google, i decyzja Google. Wklej opinię klienta, a OpinioWO oceni, czy łamie zasady, wskaże konkretną zasadę z uzasadnieniem i przygotuje gotowy tekst zgłoszenia. Gdy opinii zgłosić nie można, dostajesz spokojną, publiczną odpowiedź, którą widzą kolejni klienci wybierający firmę w Mapach.

Sprawdź swoją opinię, zanim ją zgłosisz

Wklej treść opinii do pola "Wklej opinię klienta z Google", wybierz branżę i ton, a następnie kliknij "Napisz odpowiedź". Po kilku sekundach widzisz ocenę nastroju, tematy opinii, informację, czy opinia może naruszać zasady treści Google (z nazwą zasady i uzasadnieniem) oraz pierwszą wersję odpowiedzi. To jednorazowe demo działa bez konta.

Kolejne wersje odpowiedzi i gotowy tekst zgłoszenia do Google odblokowujesz po założeniu konta.

Opinie łamiące zasady treści Google

Google usuwa opinie, które naruszają jego zasady, a nie opinie, które po prostu są nieprzyjemne. Zgłoszenie ma sens, gdy opinia zawiera jedno z poniższych.

  • spam i treści fałszywe, w tym opinie od osób, które nie były w firmie, oraz opinie wystawione w imieniu konkurencji
  • treści niezwiązane z doświadczeniem w danym miejscu, na przykład polityczne rozważania albo opis zupełnie innej firmy
  • treści obraźliwe, wulgarne, nękanie, groźby i mowa nienawiści
  • konflikt interesów, czyli opinia byłego pracownika, który mści się na pracodawcy, albo opinia konkurenta
  • dane osobowe i treści nielegalne

Jeśli opinia mieści się w którejś z tych kategorii, zgłoszenie ma podstawę. Ostateczną decyzję zawsze podejmuje Google, więc nikt rzetelny nie może obiecać wyniku.

Prawdziwej opinii klienta nie usuniemy

Jeżeli klient opisuje swoje rzeczywiste doświadczenie, nawet krytycznie i nawet niesprawiedliwie w Twojej ocenie, opinia zostaje. OpinioWO nie usuwa opinii za pieniądze, nie ma wpływu na decyzje Google i nie sprzedaje usuwania opinii. Oferta, która gwarantuje usunięcie dowolnej opinii, jest obietnicą nie do spełnienia, a często wstępem do oszustwa. Uczciwa ścieżka to zgłoszenie opinii łamiących zasady oraz publiczna odpowiedź na pozostałe.

Ocena opinii względem zasad i gotowy tekst zgłoszenia

Dla każdej opinii OpinioWO robi trzy rzeczy. Czyta treść i rozpoznaje temat, na przykład czas oczekiwania, cenę albo obsługę. Porównuje ją z zasadami treści Google i pokazuje, która zasada może mieć zastosowanie. Pisze zwięzły, rzeczowy tekst zgłoszenia, który wklejasz w formularzu zgłoszenia opinii w swojej wizytówce.

Limity ocen i zgłoszeń w okresie rozliczeniowym wynoszą: plan Start 5, plan Firma 30, plan Sieć 150. Szczegóły znajdziesz w cenniku.

Odpowiedź na opinię, której nie da się usunąć

Gdy zgłoszenie nie ma podstaw albo Google go nie przyjmie, najlepszym ruchem jest odpowiedź. Czytelnik wybierający lekarza, salon albo warsztat nie ocenia tylko gwiazdek, ale też tego, jak firma reaguje na krytykę. Spokojna, rzeczowa odpowiedź bez oskarżeń potrafi zadziałać lepiej niż sama pochlebna opinia. OpinioWO przygotowuje ją w wybranym tonie: rzeczowym, ciepłym lub przepraszającym. Zobacz stronę odpowiedzi na opinie Google oraz poradnik o negatywnych opiniach Google.

Usuwanie negatywnych opinii Google krok po kroku

Postępuj w tej kolejności, żeby nie stracić czasu na zgłoszenia bez szans.

  • Wklej opinię w OpinioWO i sprawdź, czy narusza zasadę treści Google.
  • Jeśli narusza, skopiuj gotowy tekst zgłoszenia i użyj opcji zgłoszenia opinii w swojej wizytówce.
  • Jeśli nie narusza, opublikuj odpowiedź, nie wdając się w spór.
  • Nie kontaktuj się z autorem w sposób nacisku i nie oferuj nic w zamian za zmianę oceny, bo zasady Google tego zakazują.
  • Zadbaj o to, żeby nowe opinie spływały regularnie, a pojedyncza gorsza ocena traciła wagę.

Usuwanie opinii z Google przez pośredników to ryzyko

W sieci krąży wiele ofert usuwania opinii z Google za opłatą. Część z nich opiera się na masowych fałszywych zgłoszeniach, które Google potrafi rozpoznać, a konsekwencje spadają na właściciela wizytówki. Dlatego w OpinioWO nie ma takiej usługi. Jeśli rozważasz kupowanie opinii, przeczytaj, dlaczego kupowanie opinii Google szkodzi firmie.

Najlepsza obrona to więcej prawdziwych opinii

Jedna krzywdząca opinia waży najwięcej, gdy firma ma ich niewiele. Rozwiązaniem jest prośba o opinię po każdej wizycie, wysyłana do każdego klienta. W OpinioWO robisz to przez prośbę o opinię, link do opinii Google i kod QR. Prośby trafiają do wszystkich klientów, bo zasady Google zabraniają wybierania tylko zadowolonych.

Czy OpinioWO gwarantuje usunięcie opinii?

Nie. Zgłaszamy wyłącznie opinie, które mogą łamać zasady treści Google, a decyzję podejmuje Google. Dla pozostałych przygotowujemy odpowiedź publiczną.

Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia?

Czas zależy od Google. Po wysłaniu zgłoszenia status sprawdzasz w swojej wizytówce.

Czy mogę zgłosić opinię, która jest tylko krzywdząca?

Sama krzywdząca ocena nie jest podstawą. Zgłoszenie ma sens, gdy treść narusza konkretną zasadę, na przykład jest spamem, obrazą albo pochodzi od osoby, która nie korzystała z usług firmy.

Ile ocen i zgłoszeń mieszczę w planie?

Plan Start obejmuje 5, plan Firma 30, a plan Sieć 150 ocen i zgłoszeń w okresie.