Opinie Google pytania i odpowiedzi
Opinie Google pytania zadają nam właściciele gabinetów, salonów, warsztatów i menedżerowie sieci, zanim zaczną prosić klientów o recenzje. Zebraliśmy odpowiedzi o zasadach Google, wysyłce próśb, demo, cenach, umowie i danych klientów. Jeśli nie znajdziesz swojego pytania, napisz na [email protected], a odpowiemy mailem.
Zasady Google i prośby o opinie
Czy Google pozwala prosić klientów o opinie?
Tak. Google zachęca firmy do proszenia klientów o opinie, pod warunkiem że prośba trafia do każdego klienta i nie jest powiązana z nagrodą. OpinioWO wysyła prośby po wizycie do wszystkich, bo zbieranie opinii Google zgodne z zasadami to jedyna droga bez ryzyka dla wizytówki.
Czy OpinioWO filtruje niezadowolonych klientów?
Nie. Nie kierujemy niezadowolonych do prywatnego formularza i nie ukrywamy dla nich linku do opinii. Zasady Google zabraniają takiego filtrowania, a wizytówka, która je łamie, może stracić opinie. Każdy klient dostaje tę samą prośbę.
Czy mogę kupić opinie Google przez OpinioWO?
Nie. Nie sprzedajemy opinii, nie pośredniczymy w ich zakupie i nie nagradzamy klientów za recenzje. Kupowanie opinii narusza zasady Google i szkodzi firmie. Zamiast tego dostajesz legalną drogę do tego samego celu, opisaną na stronie o kupowaniu opinii Google.
Czy możecie usunąć negatywną opinię?
Nie obiecujemy usunięcia prawdziwej opinii, bo takiej decyzji nie podejmujemy my, tylko Google. Oceniamy, czy opinia łamie zasady treści Google, i przygotowujemy gotowe zgłoszenie. Jeśli opinia zasad nie łamie, piszemy publiczną odpowiedź. Cały proces opisuje strona o usuwaniu opinii Google.
Wysyłka i działanie produktu
Czy SMS-y są wliczone w cenę planu?
Tak. Prośby o opinie wysyłane SMS-em i mailem mieszczą się w limicie planu: 300 w planie Start, 1 500 w Firma i 6 000 w Sieć. Limit liczy zużycie w okresie, a usunięcie wysłanej prośby nie oddaje limitu.
Jak działa demo na stronie głównej?
Wklejasz opinię klienta, wybierasz branżę i ton, a po kliknięciu przycisku "Napisz odpowiedź" dostajesz ocenę nastroju, tematy opinii, informację o ewentualnym naruszeniu zasad Google i pierwszą wersję odpowiedzi. Demo działa bez konta, jednorazowo w sesji. Kolejne wersje odpowiedzi i gotowe zgłoszenie odblokowuje założenie konta.
Czy muszę łączyć konto Google?
Do wysyłania próśb, linku i kodu QR wystarczy link do Twojej wizytówki. Odpowiedź na opinię kopiujesz jednym przyciskiem i wklejasz w wizytówce. Publikacja bezpośrednio z panelu wymaga dodatkowego dostępu po stronie Google, więc na starcie pracujesz bez niego.
Skąd OpinioWO wie, kogo prosić o opinię?
Dodajesz klientów plikiem CSV albo przekazujesz do OpinioWO potwierdzenia wizyt na specjalny adres mailowy. Po wizycie do klienta wychodzi SMS lub mail z linkiem do opinii. Każda wiadomość zawiera informację o zgodzie i możliwość wypisu.
Jak działają odpowiedzi AI?
Dla każdej nowej opinii dostajesz gotową odpowiedź w tonie Twojej firmy: rzeczowym, ciepłym albo przepraszającym. Odpowiedź sprawdzasz i zatwierdzasz jednym kliknięciem, więc nic nie trafia do klientów bez Twojej decyzji. Szczegóły są na stronie o odpowiedziach na opinie Google.
Cena, umowa i rozliczenia
Ile kosztuje OpinioWO?
Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie, Firma 590 zł, Sieć 1 490 zł, a Enterprise wyceniamy mailem. Przy rozliczeniu rocznym cena miesiąca spada o połowę, do 125, 295 i 745 zł netto. Do cen doliczamy 23 procent VAT. Pełne zestawienie jest w cenniku.
Czym OpinioWO różni się od agencji?
Agencja prowadzi wizytówkę ręcznie, zwykle za kilkaset złotych miesięcznie, i raportuje raz w miesiącu. OpinioWO wysyła prośby po każdej wizycie, przygotowuje odpowiedź do każdej opinii i pokazuje pozycje w Mapach co tydzień, a plan Firma kosztuje 590 zł netto. Wizytówką nadal zarządzasz Ty.
Czy dostanę fakturę VAT i umowę?
Tak. Po każdym okresie rozliczeniowym wystawiamy fakturę VAT. Plany Sieć i Enterprise obejmują umowę powierzenia danych, a Enterprise także fakturę zbiorczą i SLA.
Czy mogę zrezygnować w każdej chwili?
Tak. Rezygnujesz w panelu konta, a plan działa do końca opłaconego okresu. Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie są zwracane, więc rezygnacja dotyczy kolejnych okresów.
Lokalizacje, branże i sieci
Czy OpinioWO działa dla wielu lokalizacji?
Tak. Plan Firma obsługuje do 3 wizytówek, a Sieć do 15. Plan Sieć dodaje tabelę ocen wszystkich lokalizacji i ton marki, a Enterprise nie ma limitu wizytówek. Zobacz stronę dla sieci i agencji.
Dla jakich branż jest OpinioWO?
Dla firm lokalnych, w których o wyborze decydują gwiazdki w Mapach: gabinetów stomatologicznych, salonów beauty, warsztatów, restauracji i fizjoterapii. Opisujemy je na stronach opinii Google dla gabinetu stomatologicznego i pozostałych branż.
Dane i bezpieczeństwo
Co z RODO i danymi moich klientów?
Dane klientów używane do próśb o opinie przechowujemy w Unii Europejskiej i nie przekazujemy ich nikomu innemu. Po okresie przechowywania są usuwane. W planach Sieć i Enterprise zawieramy umowę powierzenia danych. Zasady opisuje strona o bezpieczeństwie.
Jak skontaktować się z OpinioWO?
Napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy mailem, a pytania o wycenę planu Enterprise obsługujemy w tym samym kanale. Szczegóły są na stronie kontakt.