Prośba o opinię po wizycie, z gotowymi szablonami SMS i maila

Prośba o opinię wysłana zaraz po wizycie działa lepiej niż każda tabliczka przy kasie, bo trafia do klienta wtedy, gdy pamięta wszystko i ma telefon w ręku. Poniżej znajdziesz wzory SMS i maili dla gabinetu, salonu, warsztatu i restauracji, z linią o wypisie. OpinioWO wysyła je za Ciebie po każdej wizycie, do każdego klienta, z linkiem do okna opinii Google.

Jak napisać prośbę o opinię Google

Dobra prośba jest krótka, uprzejma i zawiera link, który otwiera okno oceny jednym dotknięciem. Zwracaj się do klienta po imieniu, jeśli je znasz, podziękuj za wizytę i powiedz jednym zdaniem, po co prosisz. Nie obiecuj rabatu ani prezentu, bo zasady Google zabraniają nagradzania za opinie. Nie pytaj, czy klient był zadowolony, żeby dopiero potem przesłać link, bo wybieranie zadowolonych jest zakazane. Wyślij prośbę każdemu.

Prośba o opinię SMS, cztery wzory

To wzory tekstu. Zamień nawiasy na dane firmy i wstaw własny link.

  • gabinet: Dzień dobry, dziękujemy za wizytę w (nazwa gabinetu). Jeśli chcesz, podziel się opinią, to zajmie minutę: (link). Aby nie dostawać takich wiadomości, odpisz STOP.
  • salon: Dziękujemy za wizytę w (nazwa salonu). Będzie nam miło, jeśli zostawisz opinię w Google: (link). Wypis z wiadomości: odpisz STOP.
  • warsztat: Dziękujemy za zaufanie, (nazwa warsztatu). Jeśli samochód jest w porządku, napisz nam kilka słów w Google: (link). Wypis: odpisz STOP.
  • restauracja: Dziękujemy za wizytę w (nazwa restauracji). Podziel się swoją opinią w Google: (link). Wypis z wiadomości: odpisz STOP.

Prośba o opinię Google mailem

Mail daje więcej miejsca na podziękowanie, więc dobrze sprawdza się po dłuższych usługach. Temat: "Dziękujemy za wizytę, podzielisz się opinią?". Treść: "Dzień dobry (imię), dziękujemy, że wybrałeś(aś) (nazwa firmy). Twoja opinia pomaga innym znaleźć sprawdzone miejsce i pokazuje nam, co możemy zrobić lepiej. Opinię wystawisz w minutę pod tym linkiem: (link). Jeśli nie chcesz otrzymywać takich wiadomości, kliknij link wypisu w stopce." Wzór dopasuj do tonu firmy, a w podpisie podaj imię osoby, do której klient może się zwrócić.

Kiedy wysłać prośbę o opinię

Najlepiej w ciągu kilku godzin od wizyty. W gabinecie po południu tego samego dnia, w salonie wieczorem, w warsztacie przy odbiorze auta albo następnego dnia, w restauracji tuż po wyjściu gości. OpinioWO ustawia wysyłkę po zakończeniu wizyty na podstawie pliku CSV z klientami albo potwierdzeń wizyt przekazywanych na adres mailowy konta. System nie wysyła ponownie prośby do tej samej osoby zbyt szybko.

Zgoda, wypis i dane klientów

Każda prośba zawiera informację o wypisie, a osoby, które się wypiszą, nie dostają kolejnych wiadomości. Dane klientów, czyli numer telefonu i adres mailowy, służą wyłącznie do wysłania prośby. Szczegóły o przetwarzaniu danych i umowie powierzenia opisaliśmy na stronie bezpieczeństwo. Pamiętaj, że to Ty jako firma odpowiadasz za podstawę wysyłki, więc prośby kieruj do klientów po rzeczywistej wizycie.

Skąd wziąć link do prośby

Link do okna opinii utworzysz za darmo w narzędziu link do opinii Google, a kod QR do opinii uzupełni prośbę w miejscu, gdzie klient jest obecny. Jedno i drugie wstawiasz do szablonów powyżej.

Odpowiedz na każdą nową opinię

Kiedy opinii przybywa, trzeba na nie odpowiadać. OpinioWO przygotowuje gotową odpowiedź na opinie Google w tonie Twojej firmy i pomaga ocenić, czy opinia nie łamie zasad. Plany i liczbę próśb w okresie sprawdzisz w cenniku. W planie Start to 300 próśb, w planie Firma 1 500, a w planie Sieć 6 000. Jak zebrać zgodę klienta na SMS przed pierwszą wysyłką, opisujemy we wpisie prośba o opinię SMS a zgoda klienta.

Czy mogę prosić o opinię tylko zadowolonych klientów?

Nie. Zasady Google zabraniają filtrowania, więc prośba idzie do każdego klienta po wizycie.

Czy mogę dać klientowi nagrodę za opinię?

Nie. Zasady Google zabraniają nagradzania za opinie. Wystarczy uprzejma prośba i wygodny link.

Czy w SMS musi być informacja o wypisie?

Tak. Każdy szablon zawiera informację, jak zrezygnować z kolejnych wiadomości.

Ile próśb mieści plan?

Plan Start mieści 300 próśb, plan Firma 1 500, a plan Sieć 6 000 w okresie. Wysłanej prośby nie można odzyskać z limitu.