Regulamin serwisu opiniowo.pl

Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców i podmiotów prowadzących działalność, w szczególności firm lokalnych, sieci punktów i agencji marketingu lokalnego. Usługi świadczymy drogą elektroniczną, a korzystanie z nich wymaga urządzenia z dostępem do internetu, przeglądarki i aktywnego adresu mail.

• Użytkownik to osoba, która założyła konto w imieniu własnym lub swojej firmy.
• Konto to indywidualny zasób użytkownika w serwisie, powiązany z potwierdzonym adresem mail.
• Plan to pakiet funkcji i limitów wybrany przez użytkownika: Start, Firma, Sieć albo Enterprise.
• Okres rozliczeniowy to miesiąc albo rok, zależnie od wybranego rozliczenia.
• Klient końcowy to osoba, do której użytkownik wysyła prośbę o opinię.

Konto zakładasz, podając adres mail i wpisując kod potwierdzający, który wysyłamy na ten adres. Użytkownik odpowiada za prawdziwość danych i za zabezpieczenie dostępu do konta. Jedno konto może obsługiwać tyle lokalizacji i osób, ile wynika z wybranego planu. Przed założeniem konta możesz jednorazowo skorzystać z demo odpowiedzi na opinię i z narzędzia, które tworzy link do opinii Google i kod QR.

W zależności od planu usługa obejmuje następujące funkcje.

• Prośby o opinie wysyłane SMS-em i mailem po wizycie
• Link i kod QR do opinii oraz szablony próśb
• Odpowiedzi AI na opinie, które użytkownik zatwierdza przed użyciem
• Ocena opinii względem zasad treści Google i gotowy tekst zgłoszenia
• Mapa pozycji wizytówki w Mapach Google i audyt wizytówki
• Tabela ocen wielu lokalizacji i raport miesięczny PDF

Pełny zakres funkcji i limitów dla każdego planu jest opisany w cenniku. Opis działania funkcji ma charakter informacyjny, a wiążący zakres planu wynika z cennika obowiązującego w dniu zakupu.

Ceny podajemy netto, a do każdej doliczamy podatek VAT w wysokości 23 procent. Plan możesz opłacać miesięcznie albo rocznie, przy czym rozliczenie roczne obniża cenę miesiąca o 50 procent i jest płatne z góry za cały rok. Enterprise jest wyceniany indywidualnie mailem. Po każdej płatności wystawiamy fakturę VAT na dane podane przez użytkownika. Zmiana ceny nie dotyczy okresu już opłaconego.

Plan jest odnawiany na kolejny okres rozliczeniowy, dopóki użytkownik nie zrezygnuje. Brak płatności za kolejny okres powoduje zawieszenie funkcji wysyłkowych do czasu uregulowania należności.

Liczby próśb o opinie, odpowiedzi AI, ocen opinii i lokalizacji wynikają z planu i oznaczają zużycie w okresie rozliczeniowym. Limit zużywa się w chwili wykonania czynności. Usunięcie wysłanej prośby z listy nie oddaje limitu. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny okres. Po wyczerpaniu limitu użytkownik może przejść na wyższy plan.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu zgodnie z prawem i z zasadami Google dotyczącymi opinii. W szczególności nie wolno:

• kierować próśb o opinie wyłącznie do wybranych, zadowolonych klientów ani ukrywać linku do opinii przed pozostałymi,
• oferować nagród, rabatów ani innych korzyści za wystawienie opinii lub jej treść,
• kupować, wystawiać ani zamawiać opinii w imieniu osób, które nie skorzystały z usług użytkownika,
• wysyłać próśb osobom, które się wypisały,
• wprowadzać do serwisu danych, do których użytkownik nie ma prawa.

Serwis jest tak zaprojektowany, że prośba trafia do każdego klienta z listy użytkownika. Naruszenie powyższych zasad może skutkować zawieszeniem konta. Więcej o ryzyku opisujemy na stronie o kupowaniu opinii Google.

Ocena, czy opinia narusza zasady treści Google, ma charakter pomocniczy. Przygotowujemy tekst zgłoszenia, ale decyzję o usunięciu opinii podejmuje wyłącznie Google. Nie gwarantujemy usunięcia żadnej opinii, a prawdziwych opinii, które nie łamią zasad, nie da się usunąć tą drogą. Odpowiedzi AI są projektami, które użytkownik sprawdza i zatwierdza, i to użytkownik odpowiada za treść opublikowanych odpowiedzi. Nie gwarantujemy też konkretnej pozycji wizytówki ani oceny średniej, bo zależą od Google i od klientów.

W zakresie danych klientów końcowych, które użytkownik wprowadza do serwisu, użytkownik jest administratorem, a administrator serwisu opiniowo.pl przetwarza je w jego imieniu wyłącznie w celu wysyłki próśb i obsługi limitów. Plany Sieć i Enterprise obejmują umowę powierzenia przetwarzania danych. Użytkownik odpowiada za podstawę prawną wysyłki i za obsługę wypisów. Zasady opisuje polityka prywatności oraz strona o bezpieczeństwie danych.

Dokładamy starań, aby serwis działał nieprzerwanie, ale nie odpowiadamy za przerwy wynikające z awarii dostawców zewnętrznych, działań Google, operatorów SMS lub siły wyższej. Nie odpowiadamy za niedostarczenie wiadomości z powodu błędnych danych kontaktowych. Odpowiedzialność wobec użytkownika jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych za ostatni okres rozliczeniowy, w zakresie dozwolonym przez prawo. SLA obowiązuje wyłącznie w planie Enterprise i na warunkach umowy.

Użytkownik może zrezygnować z planu w każdej chwili w panelu konta lub mailem. Plan działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, a rezygnacja dotyczy kolejnych okresów. Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, a zwrot nie przysługuje również za niewykorzystane limity. Możemy zawiesić lub zamknąć konto, które narusza regulamin, po wcześniejszym wezwaniu do usunięcia naruszenia, a w poważnych przypadkach bez wezwania.

Reklamacje dotyczące działania serwisu zgłaszasz mailem na [email protected], opisując problem i podając adres mail konta. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni od otrzymania i odpowiadamy mailem.

Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów, takich jak zmiana funkcji, przepisów lub zasad Google. O zmianie informujemy mailem z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, a zmiany nie dotyczą okresu już opłaconego. Do umów stosuje się prawo polskie, a spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby usługodawcy. Kontakt w każdej sprawie: [email protected].