Opinie Google fizjoterapia, czyli pacjent z bólem wybiera gabinet, któremu ufają inni
Osoba z bólem kręgosłupa albo po urazie nie szuka najtańszego gabinetu, tylko takiego, któremu zaufa. Czyta opinie, żeby sprawdzić, czy fizjoterapeuta słucha, czy terapia przynosi ulgę i czy gabinet dotrzymuje terminów. OpinioWO prosi o opinię w najlepszym momencie serii wizyt, czyli gdy pacjent odczuwa poprawę, pisze odpowiedzi bez ujawniania danych o zdrowiu i ocenia opinie względem zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jeden gabinet.
Opinie Google fizjoterapia opisują cały proces leczenia, nie pojedynczą wizytę
Pacjent fizjoterapii przychodzi na serię: sześć, dziesięć, czasem kilkanaście spotkań. Jego opinia mówi więc o relacji z terapeutą, o postępach i o tym, czy ból ustąpił. Takie opinie są bardzo wiarygodne dla kolejnych pacjentów, bo opisują drogę, a nie jednorazowe wrażenie.
Jest też druga strona. Terapia nie zawsze działa tak szybko, jak pacjent oczekuje, a rehabilitacja po poważnym urazie bywa bolesna. Niezadowolenie z tempa postępów potrafi zamienić się w gniewną opinię, choć gabinet pracował zgodnie ze wskazaniami.
Fizjoterapeuci pracują na danych o zdrowiu, więc nie mogą w odpowiedzi opisywać przebiegu terapii ani potwierdzać, że ktoś jest pacjentem. OpinioWO zna tę zasadę i pisze odpowiedzi tak, aby jej przestrzegać.
Prośba o opinię po poprawie, nie po pierwszej wizycie
Pierwsza wizyta to wywiad, badanie i często dyskomfort. Prośba o opinię w tym momencie trafia na zły czas. Najlepiej poprosić po wizycie, na której pacjent mówi, że czuje się lepiej, albo po zakończeniu serii.
OpinioWO pozwala ustawić regułę liczoną od numeru wizyty: prośba wychodzi po ostatniej wizycie w serii albo po zaplanowanej wizycie kontrolnej, ale nie po pierwszej. Pacjent, który dostał prośbę w jednej serii, nie dostaje jej ponownie przy kolejnej wizycie w ustalonym okresie.
- prośba trafia do każdego pacjenta ze zgodą, a nie tylko do tych z najlepszym samopoczuciem
- w SMS jest wypis i odpowiedź STOP działa od razu
- terapeuta nie obiecuje zniżki ani darmowej wizyty za opinię, bo Google tego zabrania
- na recepcji możesz postawić kod QR do opinii dla pacjentów, którzy wolą ocenić po wyjściu z gabinetu
Wzór SMS z prośbą o opinię dla gabinetu fizjoterapii
SMS jest krótki i bez żadnych informacji o diagnozie, zabiegach czy zaleceniach. Wzór, który możesz dopasować:
Dzień dobry, dziękujemy za zaufanie i wspólną pracę w gabinecie [nazwa gabinetu]. Jeśli chcesz, podziel się opinią w Google, pomoże to innym znaleźć dobrą rehabilitację: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.
Wersja dla pacjentów po zakończonej serii może dodać podziękowanie imieniem terapeuty, ale nadal bez wskazywania, jakiego schorzenia dotyczyła terapia. Link wygenerujesz w narzędziu link do opinii Google, a dodatkowe szablony znajdziesz na stronie o prośbie o opinię.
Odpowiedzi na opinie pacjentów bez ujawniania informacji o zdrowiu
Przy pochwale odpowiedź dziękuje, życzy zdrowia i nie rozwija szczegółów, które pacjent sam opisał, aby nie powtarzać ich publicznie. Przy krytyce odpowiedź jest spokojna, zapewnia o dbałości o pacjentów i zaprasza do rozmowy w gabinecie lub przez recepcję.
Wzór dla opinii o zbyt wolnych postępach:
Dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że oczekiwania wobec terapii mogą być wysokie, i zależy nam na tym, by każdy pacjent czuł się wysłuchany. Zapraszamy do kontaktu z rejestracją, aby spokojnie omówić sprawę z terapeutą. Ze względu na poufność nie komentujemy publicznie przebiegu terapii.
Każdą odpowiedź przeglądasz przed publikacją. Więcej o tonie i wariantach opisuje strona o odpowiedziach na opinie Google.
Zgłoszenie opinii, która nie pochodzi od pacjenta
Gabinety rehabilitacyjne dostają opinie od osób, które nie były pacjentami: od konkurencji, od osób pomylonych z inną placówką albo od autorów obrażających terapeutę osobiście. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google i oznacza te, które mogą je naruszać.
Dla oznaczonej opinii przygotowujemy tekst zgłoszenia, który wysyłasz przez oficjalny formularz. O decyzji rozstrzyga Google i nikt nie zagwarantuje usunięcia. Opinia pacjenta, który uważa, że terapia nie pomogła, zostaje na wizytówce, a odpowiedzią jest wyważona wiadomość. Zasady opisuje strona o usuwaniu opinii Google.
Pozycja wizytówki gabinetu przy frazach rehabilitacyjnych
Pacjenci wpisują fizjoterapeuta z nazwą miasta, rehabilitacja kręgosłupa, masaż leczniczy albo fizjoterapia dla dzieci. Wizytówka z aktualną listą usług, kategoriami, zdjęciami gabinetu i świeżymi opiniami wyraźnie wyróżnia się wśród zaniedbanych kart konkurencji.
W planie Firma dostajesz mapę pozycji dla wybranych fraz i audyt wizytówki. Dzięki temu widzisz, czy gabinet wyświetla się przy frazach, na których pracujesz najlepiej, na przykład przy rehabilitacji sportowej albo pourazowej. Więcej o tym na stronie o optymalizacji wizytówki Google. Podobny model sprawdza się w medycynie estetycznej i w lecznicach weterynaryjnych.
Jak połączyć prośby o opinie z kalendarzem wizyt
Wklejasz link do wizytówki, dodajesz pacjentów z kalendarza albo z pliku CSV, ustawiasz regułę po poprawie lub po ostatniej wizycie w serii i wybierasz wzór SMS. Gdy gabinet ma kilku terapeutów, możesz ustawić osobne reguły dla każdego.
Dane pacjentów zostają w Unii Europejskiej i służą wyłącznie do wysyłki prośby. Zasady zgody, wypisu i umowy powierzenia opisuje strona o bezpieczeństwie. Placówki z wieloma oddziałami zobaczą wyniki obok siebie w rozwiązaniu dla sieci i agencji.
Plan dla jednego gabinetu i dla kilku oddziałów
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jeden gabinet, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 lokalizacji, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 lokalizacji i tabela ocen
Jeden nowy pacjent z serią wizyt miesięcznie zwykle pokrywa koszt planu Start. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania fizjoterapeutów o opinie Google
Kiedy w serii wizyt poprosić pacjenta o opinię?
Gdy pacjent odczuwa poprawę albo po ostatniej wizycie w serii, a nie po pierwszej. OpinioWO pozwala ustawić regułę liczoną od numeru wizyty.
Czy odpowiedź na opinię może opisywać terapię?
Nie. Odpowiedź nie powinna potwierdzać, że autor jest pacjentem, ani opisywać przebiegu terapii. OpinioWO pisze odpowiedzi bez danych o zdrowiu.
Czy mogę zaproponować pacjentowi zniżkę za opinię?
Nie. Google zabrania nagradzania za opinie, więc OpinioWO nie oferuje takich mechanizmów.
Czy OpinioWO usunie opinię od osoby, która nie była moim pacjentem?
OpinioWO oceni opinię względem zasad Google i przygotuje zgłoszenie. Decyzję o usunięciu podejmuje Google.
Ile kosztuje system opinii dla jednego gabinetu?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.