Zbieranie opinii Google, które działa po każdej wizycie

Zbieranie opinii Google w OpinioWO sprowadza się do czterech kroków: wklejasz link wizytówki, dodajesz klientów, system wysyła prośby po wizycie i pisze odpowiedzi na nowe opinie, a Ty zatwierdzasz je jednym kliknięciem. Nie musisz pamiętać o prośbie przy kasie ani przepisywać tego samego tekstu do każdej odpowiedzi.

Dlaczego opinie same się nie zbierają

Zadowolony klient wychodzi z gabinetu, salonu albo warsztatu i zapomina o opinii, zanim dojdzie do samochodu. Niezadowolony napisze ją w pięć minut. Dlatego firmy, które nie proszą o opinie, mają ocenę wyznaczoną głównie przez tych, którzy mieli powód do złości. Prosta prośba wysłana w dobrym momencie zmienia ten układ, bo przypomina o opinii wszystkim, a nie tylko najgłośniejszym.

Krok 1. Wklej link wizytówki

Podajesz link do wizytówki Google albo jej identyfikator. OpinioWO sprawdza, że to właściwa firma, i przygotowuje bezpośredni link do wystawienia opinii oraz kod QR do opinii Google. Link i kod możesz od razu wydrukować na ladę, wizytówkę albo paragon. Jeśli chcesz tylko sam link, narzędzie link do opinii Google działa przed założeniem konta.

Krok 2. Dodaj klientów po wizycie

Klientów dodajesz plikiem CSV albo przekazujesz potwierdzenia wizyt z kalendarza lub systemu rezerwacji. Dla każdej wizyty OpinioWO zna imię, telefon albo adres mailowy i godzinę, więc prośba może wyjść wtedy, kiedy klient jeszcze pamięta, jak go obsłużono. Każda wysyłka ma zgodę i wypis w treści, a dane zostają w UE. Szczegóły opisuje strona bezpieczeństwo.

Krok 3. Prośby wychodzą SMS i mailem

Po wizycie klient dostaje krótką wiadomość SMS albo mail z linkiem prosto do formularza opinii. Prośba trafia do każdego klienta. Zasady Google zabraniają wybierania tylko zadowolonych i nagradzania za opinie, więc OpinioWO tego nie robi i Ciebie przed tym chroni. Wzory wiadomości i zasady ich pisania znajdziesz w opisie prośby o opinię.

  • SMS z jednym zdaniem i linkiem, bez zbędnych ozdobników.
  • Mail dla klientów, którzy podali tylko adres.
  • Link i kod QR do wydruku dla klientów, którzy wolą wejść sami.

Krok 4. Odpowiedź czeka na zatwierdzenie

Gdy pojawia się nowa opinia, OpinioWO pisze odpowiedź w tonie Twojej firmy: rzeczowym, ciepłym albo przepraszającym. Czytasz, poprawiasz, jeśli trzeba, i zatwierdzasz. Szczegóły działania odpowiedzi na opinie Google i wzory tekstu są na osobnej stronie. Odpowiedź publiczna to też sygnał dla kolejnych klientów, że ktoś po drugiej stronie słucha.

Gdy opinia łamie zasady Google

Nie każda opinia jest zwykłą krytyką. Część to spam, treści niezwiązane z wizytą albo naruszenia zasad Google. OpinioWO ocenia każdą nową opinię względem tych zasad i, gdy widzi naruszenie, przygotowuje gotowy tekst zgłoszenia. Zgłaszasz go oficjalną drogą, a decyzję podejmuje Google. Nie obiecujemy usunięcia prawdziwej opinii prawdziwego klienta. Więcej wyjaśnia strona usuwanie opinii Google.

Co widzisz po kilku tygodniach

Panel pokazuje liczbę wysłanych próśb, nowych opinii i średnią ocenę w czasie, a od planu Firma także mapę pozycji i audyt wizytówki. Dzięki temu widzisz, czy więcej opinii przekłada się na lepszą widoczność w Mapach, zamiast zgadywać. Pełną listę możliwości opisuje strona funkcje, a ceny, od 249 zł netto miesięcznie, znajdziesz w cenniku.

Czy Google pozwala prosić klientów o opinie?

Tak. Google zachęca firmy do prośby o opinie, o ile prośba trafia do wszystkich klientów i nie jest powiązana z nagrodą ani rabatem. OpinioWO działa zgodnie z tymi zasadami.

Ile czasu zajmuje uruchomienie?

Wklejenie linku wizytówki i dodanie pierwszych klientów to kwestia kilkunastu minut. Pierwsze prośby mogą wyjść jeszcze tego samego dnia.

Co z RODO i danymi klientów?

Dane klientów do próśb, czyli telefon i adres mailowy, są przechowywane w UE, a do każdej wiadomości dołączony jest wypis. Zasady opisuje strona bezpieczeństwo.

Czy mogę zrezygnować w dowolnym momencie?

Tak. Plan odnawia się co miesiąc albo co rok, a rezygnację ustawiasz w panelu. Ceny są netto plus 23 procent VAT.