Odpowiedzi na opinie Google, które piszą się w minutę i brzmią jak Ty
Odpowiedzi na opinie Google to jeden z najtańszych sposobów, by pokazać nowym klientom, że firma słucha. Wklej opinię, wybierz branżę i ton, a OpinioWO napisze odpowiedź, oceni nastrój i tematy opinii oraz sprawdzi, czy opinia nie łamie zasad Google. Ty czytasz, poprawiasz, jeśli chcesz, i zatwierdzasz jednym kliknięciem.
Wklej opinię i zobacz odpowiedź
Pole "Wklej opinię klienta z Google" przyjmuje treść do 1 500 znaków. Pod nim wybierasz branżę, na przykład stomatologia, beauty, warsztat, gastronomia albo fizjoterapia, oraz ton odpowiedzi: rzeczowy, ciepły lub przepraszający. Po kliknięciu "Napisz odpowiedź" czytamy opinię, oceniamy ton, sprawdzamy zasady Google i piszemy odpowiedź. To jednorazowe demo działa bez konta.
Dwie kolejne wersje odpowiedzi, gotowe zgłoszenie do Google i szablon prośby SMS dla Twojej branży odblokowujesz po założeniu konta.
Odpowiadanie na opinie Google i odpowiedź na opinie Google dla nowych klientów
Odpowiedź czyta nie tylko autor opinii. Czyta ją każdy, kto porównuje firmy w Mapach. Brak odpowiedzi pod krytyką wygląda jak obojętność, a odpowiedź napisana ze spokojem pokazuje, że firma zna swoje błędy i dba o klientów. Odpowiedzi na pochwały budują relację i zachęcają do powrotu. Regularne odpowiadanie jest też sygnałem, że wizytówka jest prowadzona na bieżąco.
Odpowiedź na opinię Google w czterech krokach
Każda opinia przechodzi te same etapy.
- czytamy opinię i wyłapujemy tematy, na przykład czas oczekiwania, cenę, obsługę albo efekt usługi
- oceniamy nastrój, żeby odpowiedź pasowała do emocji autora
- sprawdzamy, czy opinia może naruszać zasady treści Google, i wskazujemy konkretną zasadę
- piszemy odpowiedź w wybranym tonie, z uwzględnieniem branży
Tak powstaje tekst gotowy do skopiowania, a nie ogólnik, który pasuje do każdej firmy.
Trzy tony odpowiedzi, rzeczowy, ciepły i przepraszający
Ton rzeczowy sprawdza się w gabinetach i usługach technicznych: krótko, konkretnie, z propozycją rozwiązania. Ton ciepły pasuje do salonów, restauracji i miejsc, w których klient zostaje na dłużej. Ton przepraszający wybierasz, gdy firma rzeczywiście zawiodła i chce to uczciwie przyznać. W planie Sieć ustawiasz jeden ton marki dla wszystkich lokalizacji, aby odpowiedzi brzmiały spójnie.
Wzór odpowiedzi na krytyczną opinię
Poniższy wzór to punkt wyjścia, a nie gotowiec do wklejenia bez zmian.
- podziękuj za opinię i użyj imienia autora, jeśli je podał
- przyznaj, że wizyta nie spełniła oczekiwań, bez wchodzenia w spór o fakty
- napisz jedno zdanie o tym, co zrobicie inaczej
- zaproponuj kontakt telefoniczny albo mailowy z firmą, żeby sprawę dokończyć poza komentarzem
- nie ujawniaj w odpowiedzi danych osobowych ani szczegółów leczenia czy zamówienia
Więcej o postępowaniu z krytyką przeczytasz w artykule o negatywnych opiniach Google.
Odpowiadanie na opinie i ocena zasad Google
Nie każda zła opinia zasługuje na odpowiedź i nie każda na zgłoszenie. Jeśli opinia jest spamem, obrazą albo pochodzi od osoby, która nigdy nie była klientem, OpinioWO wskaże zasadę i przygotuje tekst zgłoszenia. Decyzja należy do Google. Jeśli to uczciwa, choć bolesna krytyka, najlepiej odpowiedzieć. Szczegóły znajdziesz na stronie usuwanie opinii Google.
Jak publikujesz odpowiedź
OpinioWO zapisuje gotową odpowiedź, a Ty kopiujesz ją jednym przyciskiem do swojej wizytówki w Google. Przed publikacją możesz ją skrócić albo zmienić. Dzięki temu zachowujesz kontrolę nad każdym słowem, a czas na pisanie skraca się do kilku sekund. Pełny opis działania znajdziesz w sekcji jak to działa, a koszty w cenniku.
Odpowiedzi to połowa pracy
Odpowiadanie ma sens, gdy opinii przybywa. Dlatego OpinioWO wysyła też prośby o opinie po wizytach i daje link do opinii Google. Plan Start zawiera 150 odpowiedzi w okresie, plan Firma 800, a plan Sieć 4 000.
Czy odpowiedzi na opinie Google piszą się same?
OpinioWO przygotowuje tekst, a Ty go czytasz i zatwierdzasz. Nic nie trafia do wizytówki bez Twojej decyzji.
Czy odpowiedź zadziała na każdą opinię?
Tak, także na opinie bez komentarza i na krótkie, jednozdaniowe. Odpowiedź dopasowujemy do długości i tonu opinii.
Czy mogę wybrać ton odpowiedzi?
Tak. Do wyboru masz ton rzeczowy, ciepły i przepraszający.
Ile odpowiedzi zawierają plany?
Plan Start zawiera 150 odpowiedzi, plan Firma 800, a plan Sieć 4 000 w okresie rozliczeniowym. Plan Enterprise ustalamy indywidualnie.