Opinie Google warsztat samochodowy kierowca z awarią wybiera warsztat z najlepszą oceną
Kierowca z kontrolką na desce rozdzielczej nie ma czasu na długie porównania. Wpisuje w telefonie warsztat samochodowy i nazwę miasta, otwiera trzy pierwsze wizytówki i dzwoni do tej z najlepszą oceną i opiniami, które brzmią wiarygodnie. OpinioWO wysyła SMS z prośbą o opinię w chwili, gdy klient odbiera auto, odpowiada na skargi o cenę i termin oraz ocenia opinie względem zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jeden warsztat.
Opinie Google warsztat samochodowy decydują w chwili awarii, nie przy planowaniu
Klient warsztatu zwykle przyjeżdża raz, a potem po roku lub dwóch. Nie ma więc stałego grona, które samo napisze dobre opinie. Każde nowe auto na podnośniku to jedyna okazja, żeby kierowca zapamiętał warsztat jako uczciwy i zostawił ocenę. Jeśli ta okazja minie, kierowca zapomni o warsztacie po tygodniu.
Opinie o warsztatach są wyjątkowo emocjonalne. Auto to drugi po mieszkaniu największy wydatek wielu rodzin, a rachunek bywa wyższy od wyceny, bo po otwarciu silnika wychodzi więcej usterek. Tego typu spory kończą się gniewną opinią, nawet gdy warsztat zrobił wszystko poprawnie.
Dobry wynik w Mapach przyciąga kierowców z okolicy, którzy mają awarię teraz. Zła średnia przez dwie złośliwe opinie odsyła ich do konkurencji obok.
SMS przy odbiorze auta, gdy klient trzyma kluczyki
Najlepszy moment na prośbę o opinię jest w chwili wydania auta albo godzinę później, kiedy kierowca jedzie już samochodem, który znowu działa. Prośba po tygodniu ginie wśród innych wiadomości.
OpinioWO przejmuje zamknięcie zlecenia z programu warsztatowego albo z pliku CSV i wysyła SMS w ustawionym czasie od odbioru. Możesz wykluczyć zlecenia reklamacyjne i sprawy w toku, żeby prośba nie trafiła do klienta w trakcie sporu. Prośba nadal trafia do każdego klienta ze zgodą, bo zasady Google zabraniają wybierania tylko zadowolonych.
- prośba wychodzi automatycznie przy zamknięciu zlecenia
- klient dostaje jedną wiadomość na zlecenie, a przy częstych wizytach floty firmowej odstęp jest dłuższy
- w SMS jest wypis i odpowiedź STOP działa od razu
- żadnych rabatów na kolejny przegląd w zamian za opinię, bo to nagradzanie, którego Google zabrania
Na ladzie i na fakturze umieść kod QR do opinii.
Wzór SMS z prośbą o opinię dla warsztatu
Kierowca czyta wiadomość w biegu, więc SMS jest krótki i konkretny. Wzór:
Dzień dobry, dziękujemy, że wybrał Pan warsztat [nazwa warsztatu]. Auto jest gotowe i mamy nadzieję, że jeździ jak należy. Jeśli ma Pan minutę, prosimy o opinię w Google: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.
Dla klientów firmowych napisz wersję z firmą w nagłówku, bo flota ocenia warsztat inaczej niż prywatny kierowca. Link wygeneruje Ci narzędzie link do opinii Google, a szablony wiadomości i maili znajdziesz na stronie o prośbie o opinię.
Jak odpowiadać na opinie o cenie, terminie i dodatkowych usterkach
Najczęstsze skargi na warsztaty to trzy sprawy: rachunek wyższy od wyceny, auto oddane po terminie i usterka, która wróciła. Odpowiedź publiczna czyta każdy kierowca, który zastanawia się, czy zostawić auto u Ciebie. Spokojny, rzeczowy ton wygrywa z obroną.
OpinioWO pisze odpowiedź dopasowaną do sytuacji. Przy rachunku wyższym od wyceny odpowiedź wyjaśnia, że dodatkowe prace były uzgodnione z klientem, jeśli tak było, albo zaprasza do rozmowy o dokumentacji zlecenia. Wzór:
Dziękujemy za opinię. Każda dodatkowa naprawa jest uzgadniana z klientem przed wykonaniem i opisana w zleceniu. Zapraszamy do kontaktu, żebyśmy mogli wspólnie przejrzeć dokumentację i wyjaśnić sprawę.
Odpowiedź zatwierdzasz sam. Więcej o tonie i wariantach jest na stronie o odpowiedziach na opinie Google.
Opinie od osób, które nie były klientami warsztatu
Warsztaty często dostają opinie od konkurencji albo od kierowców, którzy w ogóle nie zostawiali tu auta. Zdarzają się też opinie z groźbami, wulgaryzmami albo reklamą innej firmy. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google i oznacza te, które mogą je naruszać.
Dla oznaczonej opinii dostajesz gotowe zgłoszenie z wskazaniem punktu zasad, które wysyłasz przez oficjalny formularz. Google podejmuje decyzję i żadna firma nie może obiecać, że opinia zniknie. Uczciwa krytyka prawdziwego klienta zostaje i dobrze, że odpowiadasz na nią wprost. Opisuje to strona o usuwaniu opinii Google.
Miejsce warsztatu w Mapach przy frazie z nazwą miasta
Kierowcy wpisują warsztat samochodowy, wulkanizacja, wymiana oleju albo diagnostyka z nazwą miasta lub dzielnicy. Wizytówka z nowymi opiniami, aktualnymi godzinami i kategoriami usług wypada wyżej niż zaniedbana. Liczy się też odległość, więc dwa warsztaty przy jednej ulicy konkurują głównie jakością wizytówki.
W planie Firma dostajesz mapę pozycji dla wybranych fraz, odświeżaną co tydzień, i audyt wizytówki z listą poprawek, takich jak kategorie, usługi, godziny w święta i zdjęcia stanowisk. Wszystko o pozycji opisuje strona o optymalizacji wizytówki Google.
Uruchomienie bez zmiany programu warsztatowego
Wklejasz link do wizytówki, OpinioWO tworzy link do opinii, a potem dodajesz klientów z pliku CSV albo przekazujesz potwierdzenia odbioru z programu, z którego korzystasz. Wybierasz wzór SMS i czas wysyłki. Pierwsza prośba wychodzi przy najbliższym odbiorze auta.
Numery telefonów i dane zleceń zostają w Unii Europejskiej, a zasady przetwarzania opisuje strona o bezpieczeństwie. Jeśli prowadzisz kilka warsztatów, sprawdź rozwiązanie dla sieci i agencji.
Plan dla jednego warsztatu i dla sieci stacji
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jeden warsztat, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 lokalizacji, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 lokalizacji i tabela ocen oddziałów
Jedna naprawa miesięcznie od kierowcy z Map często pokrywa koszt planu Start. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania właścicieli warsztatów o opinie Google
Kiedy wysłać klientowi prośbę o opinię po naprawie?
W chwili odbioru auta albo godzinę później, gdy samochód znowu jeździ. OpinioWO wysyła SMS po zamknięciu zlecenia, a Ty ustawiasz opóźnienie.
Czy można wykluczyć klientów w trakcie reklamacji?
Tak. Zlecenia reklamacyjne i sprawy w toku można wyłączyć z wysyłki, żeby prośba nie trafiła do klienta w sporze.
Czy odpowiedź na skargę o wysoki rachunek ma sens?
Tak. Spokojna odpowiedź czytana przez kolejnych kierowców pokazuje, że warsztat uzgadnia naprawy i dokumentuje zlecenia. OpinioWO przygotowuje takie odpowiedzi do zatwierdzenia.
Czy OpinioWO usunie fałszywą opinię o moim warsztacie?
OpinioWO ocenia opinię względem zasad Google i przygotowuje zgłoszenie. Decyzję podejmuje Google, a uczciwych opinii klientów nie da się usunąć.
Ile kosztuje system opinii dla jednego warsztatu?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.