Opinie Google restauracja, czyli goście wybierają miejsce po ocenie i zdjęciach
Głodny gość nie planuje, tylko otwiera Mapy i patrzy, która restauracja w pobliżu ma najlepszą ocenę i świeże komentarze. Dla lokalu gastronomicznego opinie Google są witryną, z której korzystają turyści, osoby szukające obiadu w przerwie i rodziny planujące komunię. OpinioWO prosi o opinię gości z sali i klientów dowozu, pisze odpowiedzi na komentarze o obsłudze, kuchni i czasie oczekiwania oraz ocenia opinie względem zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną restaurację.
Opinie Google restauracja zmieniają się szybciej niż w jakiejkolwiek innej branży
W gastronomii opinie przychodzą codziennie, a jedna zła noc potrafi obniżyć średnią widoczną dla każdego, kto szuka lokalu w okolicy. Gość pisze, gdy emocje są świeże: kelner się spóźnił, danie wystygło, stolik był za blisko wejścia. Dobre doświadczenie rzadko zamienia się w opinię bez zachęty.
Do tego dochodzi sezonowość. Ogródek letni, wigilie firmowe, komunie, walentynki i długie weekendy zmieniają liczbę gości kilkukrotnie. Lokal, który zbiera opinie tylko w szczycie, ma lukę w ocenach w sezonie niskim, kiedy nowy gość i tak wybiera ostrożniej.
Jest też drugi nurt: dowóz. Klient zamawiający obiad do biura nie wchodzi do lokalu, ale może go ocenić w Google, jeśli dostanie link razem z zamówieniem.
Kiedy prosić gościa z sali, a kiedy klienta dowozu
Gość z sali jest najlepiej nastawiony przy rachunku i kilkadziesiąt minut później, gdy wraca do domu. Kod QR na rachunku albo na tabliczce przy stoliku pozwala ocenić lokal natychmiast. Dla rezerwacji, które mają numer telefonu, OpinioWO wysyła SMS następnego dnia przed południem.
Klient dowozu dostaje wiadomość kilka minut po dostarczeniu zamówienia, gdy jedzenie jest jeszcze ciepłe albo dopiero zjedzone. Prośba o opinię nie dotyczy platformy dostawy, tylko Twojej wizytówki w Google.
- prośba trafia do każdego gościa ze zgodą, także po gorszej wizycie, bo Google zabrania filtrowania
- dla dowozu godzina wysyłki zależy od typu zamówienia
- w szczycie sezonu możesz zwiększyć odstęp, żeby nie przeciążać gości wiadomościami
- zero kuponów i deserów gratis za opinię, bo Google zabrania nagradzania
Kod do wydruku przygotujesz w narzędziu kod QR opinie Google.
Wzór SMS z prośbą o opinię dla restauracji i dowozu
Wiadomość do gościa po obiedzie powinna brzmieć jak podziękowanie od obsługi, nie jak ankieta. Wzór:
Dzień dobry, dziękujemy za wizytę w [nazwa restauracji]. Mamy nadzieję, że smakowało. Jeśli możesz, oceń nas w Google, to zajmie minutę: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.
Wzór dla dowozu jest krótszy:
Dziękujemy za zamówienie w [nazwa restauracji]. Smacznego i do zobaczenia. Jeśli chcesz, zostaw opinię w Google: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.
Link do opinii wygenerujesz w narzędziu link do opinii Google, a pozostałe szablony i maile opisuje strona o prośbie o opinię.
Odpowiedzi na komentarze o obsłudze, kuchni i czasie oczekiwania
Skargi w restauracji układają się w typowe grupy: długie oczekiwanie na danie, chłodna zupa, niemiła obsługa, hałas, cena. Odpowiedź publiczna jest widoczna dla każdego, kto wybiera lokal, więc powinna pokazywać, że właściciel słucha, a nie broni się. Dobra odpowiedź w gastronomii przeprasza za konkretne zdarzenie, wyjaśnia krótko i zaprasza ponownie.
OpinioWO przygotowuje odpowiedź w tonie, który wybierzesz: rodzinnym, restauracyjnym albo bardziej swobodnym. Wzór dla opinii o długim czekaniu:
Dziękujemy za opinię i przepraszamy za czas oczekiwania na danie. W weekendowy wieczór kuchnia pracowała pod dużym obciążeniem, ale to nie powinno wpływać na komfort gości. Zapraszamy ponownie, a zespół zadba, żeby następna wizyta była lepsza.
Pochwały też dostają odpowiedź, na przykład z podziękowaniem dla kucharza lub kelnera wymienionego w komentarzu. Zatwierdzasz każdą jednym kliknięciem. Szczegóły na stronie o odpowiedziach na opinie Google.
Opinie z kont, które nigdy nie były w lokalu
Restauracje bywają celem opinii od osób, które nie jadły w lokalu: od zawiedzionych kontrahentów, od konkurentów albo od kont publikujących po kilkadziesiąt komentarzy dziennie. Zdarzają się też recenzje o samej platformie dostawy, a nie o Twojej kuchni, albo pełne wulgaryzmów.
OpinioWO ocenia nowe opinie względem zasad Google i dla tych, które mogą je łamać, przygotowuje zgłoszenie z odwołaniem do odpowiedniego punktu zasad. Zgłoszenie wysyłasz przez oficjalny formularz, a o losie opinii decyduje Google. Opisujemy to szerzej na stronie o usuwaniu opinii Google. Opinię prawdziwego gościa o chłodnej zupie zgłosić się nie da, ale można na nią skutecznie odpowiedzieć.
Gdzie jest restauracja w wynikach restauracja blisko mnie
Gość wpisuje restauracja, pizza, obiad albo śniadanie z nazwą okolicy. Pozycja zależy od odległości, trafności i widoczności wizytówki. Aktualne godziny, menu, zdjęcia dań i świeże opinie pomagają wygrać z lokalem obok, szczególnie w sezonie, w którym liczy się każda wizyta.
W planie Firma OpinioWO pokazuje mapę pozycji dla wybranych fraz co tydzień i przygotowuje audyt wizytówki, w tym godziny świąteczne, kategorie, menu i zdjęcia. Zobacz stronę o pozycjonowaniu wizytówki Google.
Jak ruszyć przed sezonem w jeden dzień
Wklejasz link do wizytówki, dodajesz kontakty z rezerwacji albo z pliku CSV, drukujesz kod QR na rachunki, tabliczki i opakowania do dowozu, wybierasz wzory SMS i godzinę wysyłki. Pierwsze prośby wychodzą następnego dnia.
Dane gości zostają w Unii Europejskiej, a zasady zgody i wypisu opisuje strona o bezpieczeństwie. Właściciel kilku lokali zobaczy wszystkie oceny w jednej tabeli w rozwiązaniu dla sieci i agencji.
Plan dla jednej restauracji i dla kilku lokali
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jeden lokal, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 lokali, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 lokali i tabela ocen
Kilku dodatkowych gości tygodniowo z Map w ciągu miesiąca zwykle pokrywa koszt planu Start. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania restauratorów o opinie Google
Czy mogę prosić o opinię gości z dowozu?
Tak. Klient dostaje SMS kilka minut po dostawie z linkiem do Twojej wizytówki w Google, a prośba dotyczy lokalu, nie platformy zamówień.
Jak zbierać opinie w sezonie niskim?
Ustaw stały kod QR na rachunkach i regularne SMS po rezerwacjach. Dzięki temu oceny napływają także poza sezonem, a wizytówka nie wygląda na zaniedbaną.
Czy mogę dać deser za opinię?
Nie. Google zabrania nagradzania za opinie, dlatego OpinioWO nie oferuje takich mechanizmów.
Czy da się zgłosić opinię od osoby, która nie jadła w lokalu?
Tak. OpinioWO ocenia opinię względem zasad Google i przygotowuje zgłoszenie, a decyzję podejmuje Google.
Ile kosztuje system opinii dla jednej restauracji?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.