Opinie Google gabinet weterynaryjny, właściciel zwierzaka wybiera lecznicę, której ufają inni

Właściciel chorego psa albo kota nie ma czasu na porównywanie cenników. Wpisuje w Mapy weterynarz w okolicy, otwiera trzy wizytówki i wybiera tę, w której ludzie piszą, że lekarz wyjaśnił, uspokoił i nie zostawił nikogo bez odpowiedzi. OpinioWO wysyła prośbę o opinię po wizycie, układa spokojne odpowiedzi na krytykę, także tę pisaną w żałobie po zwierzęciu, i ocenia opinie względem zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną lecznicę.

Opinie Google gabinet weterynaryjny pisze człowiek pod wpływem emocji

Zwierzę jest członkiem rodziny, więc opinia o lecznicy rzadko jest chłodną oceną usługi. Po udanym zabiegu właściciel pisze długie podziękowanie z imieniem lekarza. Po stracie pupila pisze o tym, co jego zdaniem poszło źle, nawet jeśli lekarz zrobił wszystko, co możliwe.

Dlatego w lecznicach rozkład opinii bywa nierówny: kilka bardzo gorących pochwał i pojedyncze bardzo ostre skargi, które czytają potem wszyscy nowi klienci. Najlepszą ochroną nie jest walka z krytyką, tylko regularny strumień zwykłych opinii od zadowolonych właścicieli, którzy nie pisaliby sami z siebie.

Sprawy nagłe, nocne dyżury i wizyty domowe dodają kolejny wątek. Klient po szybkiej pomocy o 23:00 często zapomina o opinii następnego dnia, a jest to dokładnie ten klient, którego opinia przekonuje innych.

Prośba o opinię w dobrym momencie, a nie po każdej wizycie

Nie wysyłaj prośby po wizycie zakończonej eutanazją, w trakcie leczenia ciężkiego przypadku ani wtedy, gdy zwierzę zostało na obserwacji. OpinioWO pozwala wykluczyć wybrane typy wizyt z reguły wysyłki, a prośbę ustawić na dzień po szczepieniu, kontroli, zabiegu planowym albo wizycie profilaktycznej.

To nie jest selekcja zadowolonych, o którą Google ma pretensje. Pomijasz sytuacje, w których prośba byłaby nietaktowna, a każdy pozostały klient dostaje tę samą wiadomość i ten sam link. Zasady opisuje strona o kupowaniu opinii Google.

  • prośba wychodzi automatycznie, bez przepisywania listy klientów
  • w SMS jest wypis, a odpowiedź STOP działa od razu
  • właściciel nie dostaje dwóch próśb za tę samą wizytę
  • w poczekalni możesz postawić kod QR do opinii, a recepcja podaje link do opinii Google osobom, które wolą ocenić z telefonu

Wzór SMS z prośbą o opinię dla lecznicy

Wiadomość jest krótka, ciepła i bez informacji o chorobie zwierzęcia. Wzór do dopasowania:

Dzień dobry, dziękujemy, że zaufali Państwo naszej lecznicy [nazwa]. Jeśli chcą Państwo, podzielcie się opinią w Google, pomoże to innym właścicielom znaleźć dobrą opiekę dla swoich pupili: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.

Imię zwierzęcia możesz wstawić jako zmienną, jeśli masz je w kalendarzu wizyt. Więcej wzorów i zasad zgody jest na stronie o prośbie o opinię.

Odpowiedzi na opinie właścicieli zwierząt, także te pisane w żalu

Przy pochwale odpowiedź dziękuje i wspomina z imienia zespół, bez opisywania rozpoznania. Przy krytyce zaczyna się od współczucia, a dopiero potem od faktów, których nie rozwijasz publicznie. Odpowiedź w stylu obrony kończy się zwykle drugą, ostrzejszą opinią.

Wzór dla opinii po stracie zwierzęcia:

Bardzo nam przykro z powodu straty. Wiemy, jak bliskim członkiem rodziny był Państwa pupil. Zapraszamy do kontaktu z kierownictwem lecznicy, abyśmy mogli spokojnie porozmawiać o przebiegu leczenia. Nie komentujemy szczegółów publicznie, ale chętnie wyjaśnimy je osobiście.

OpinioWO przygotowuje takie odpowiedzi z uwzględnieniem tonu marki lecznicy, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz. Szerzej piszemy o tym na stronie o odpowiedziach na opinie Google.

Zgłoszenie opinii, która nie dotyczy Twojej lecznicy

Lecznice dostają opinie od osób, które nigdy ich nie odwiedziły, od konkurencji z sąsiedniej ulicy, od autorów pomylonych z inną placówką i od autorów obrażających lekarza osobiście. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google i oznacza te, które mogą je naruszać.

Dla oznaczonej opinii dostajesz gotowy tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza. O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie gwarantuje usunięcia. Opinia klienta, który jest niezadowolony z leczenia, zostaje, a odpowiedzią jest wyważona wiadomość. Szczegóły opisuje strona o usuwaniu opinii Google.

Pozycja wizytówki lecznicy przy frazach weterynaryjnych

Właściciele wpisują weterynarz z nazwą dzielnicy, weterynarz całodobowy, weterynarz dla kotów, szczepienie psa albo kastracja. Wizytówka z aktualnymi godzinami dyżurów, kategorią, listą usług, zdjęciami i świeżymi opiniami wyróżnia się wśród kart, które nikt nie prowadzi od lat.

W planie Firma dostajesz mapę pozycji dla wybranych fraz i audyt wizytówki, więc widzisz, czy lecznica wyświetla się przy frazach, na których zarabia najwięcej. Zakres opisuje strona o optymalizacji wizytówki Google, a podobne zasady dotyczą gabinetów medycznych, na przykład medycyny estetycznej.

Jak podłączyć prośby o opinie do kalendarza wizyt

Wklejasz link do wizytówki, dodajesz klientów z kalendarza albo z pliku CSV, wybierasz typy wizyt, po których wychodzi prośba, i wzór wiadomości. Sieci lecznic z kilkoma oddziałami zobaczą oceny obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji.

Numery telefonów służą wyłącznie do wysyłki prośby, a zasady zgody, wypisu i umowy powierzenia opisuje strona o bezpieczeństwie.

Plan dla jednej lecznicy i dla sieci oddziałów

Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.

  • Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna lecznica, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
  • Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 lokalizacji, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
  • Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 lokalizacji i tabela ocen

Jedna nowa rodzina z pupilem, która zostaje w lecznicy na lata, zwykle pokrywa koszt planu Start. Zestawienie jest w cenniku.

Pytania właścicieli lecznic o opinie Google

Kiedy wysłać prośbę o opinię po wizycie u weterynarza?

Najlepiej dzień po szczepieniu, kontroli albo zabiegu planowym. Wizyty trudne, jak eutanazja czy ciężki przypadek, wyklucz z reguły wysyłki.

Jak odpowiedzieć na opinię napisaną po śmierci zwierzęcia?

Zacznij od współczucia, nie broń się publicznie i zaproś do rozmowy z kierownictwem. OpinioWO przygotowuje taką odpowiedź, a Ty ją zatwierdzasz.

Czy można wykluczyć niektórych klientów z prośby o opinię?

Można pomijać nietaktowne sytuacje, jak eutanazja. Nie wolno wybierać tylko zadowolonych, bo zasady Google zabraniają selekcji.

Czy OpinioWO usunie nieprawdziwą opinię o lecznicy?

OpinioWO ocenia opinię względem zasad Google i przygotowuje zgłoszenie. Decyzję podejmuje Google, a prawdziwych opinii klientów nie da się usunąć.

Ile kosztuje system opinii dla jednej lecznicy?

Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.