Opinie Google klinika medycyny estetycznej, zaufanie pacjentki zaczyna się w Mapach
Kobieta, która rozważa zabieg, rzadko dzwoni do pierwszej kliniki z wyników. Czyta opinie, zagląda do najnowszych i sprawdza, jak gabinet odpowiada na krytykę. OpinioWO wysyła prośbę o opinię po wizycie kontrolnej, gdy efekt jest już widoczny, przygotowuje odpowiedzi, które nie ujawniają danych pacjenta, i ocenia opinie względem zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną klinikę.
Opinie Google klinika medycyny estetycznej wpływają na decyzję o zabiegu
Zabieg estetyczny to decyzja zdrowotna i wizerunkowa naraz, więc pacjentka szuka dowodów, że może zaufać konkretnym lekarzom. Jedna opinia opisująca spokojną konsultację i uczciwe wyjaśnienie ryzyka waży więcej niż strona z galerią zdjęć. Brak opinii z ostatnich miesięcy sugeruje, że klinika nie ma ruchu albo że pacjentki nie chcą się wypowiadać.
Ta branża ma dwie trudności. Pacjentki nie lubią publicznie wspominać o zabiegach, więc same rzadko piszą opinie. A kilka emocjonalnych ocen potrafi obniżyć średnią, bo efekt zabiegu bywa subiektywny. Dlatego prośba musi trafić do wszystkich zadowolonych osób, a nie tylko do tych, które akurat pamiętają.
Kiedy poprosić o opinię po zabiegu estetycznym
Prośba tuż po zabiegu trafia na opuchliznę i zaczerwienienie, więc pacjentka ocenia przede wszystkim dyskomfort. Dużo lepiej działa wiadomość po wizycie kontrolnej albo po kilku tygodniach, gdy efekt jest widoczny i pacjentka jest z niego zadowolona albo wie, co dalej zaplanować.
OpinioWO wysyła SMS lub mail w ustawionym przez Ciebie czasie od wizyty z kalendarza albo pliku CSV. Możesz ustawić inne opóźnienie dla konsultacji, a inne dla zabiegu z okresem gojenia.
- prośba wychodzi automatycznie po terminie, który ustawiasz dla danego typu wizyty
- pacjentka dostaje jedną wiadomość na wizytę i może wypisać się odpowiedzią STOP
- do wszystkich pacjentek trafia ta sama prośba, bez wybierania zadowolonych, bo zasady Google tego zabraniają
- żadnych rabatów ani gratisów w zamian za opinię
Pod recepcją i w gabinecie ustaw kod QR do opinii, a w wiadomościach używaj linku do opinii Google.
Odpowiedź na opinię bez ujawniania danych zdrowotnych
To najważniejsza różnica w tej branży. Odpowiadając publicznie, nie potwierdzasz, że osoba była pacjentką, nie wspominasz zabiegu, który wykonano, ani żadnych szczegółów leczenia. Nawet gdy autorka sama opisała wszystko w opinii, odpowiedź zostaje ogólna.
OpinioWO przygotowuje odpowiedź w takim duchu: dziękuje za opinię, zaprasza do kontaktu z kliniką i nie powtarza danych z opinii. Wzór dla krytycznej opinii:
Dziękujemy za opinię. Zależy nam na komforcie każdej pacjentki. Prosimy o kontakt z recepcją, żebyśmy mogli porozmawiać o sprawie w bezpiecznych warunkach.
Odpowiedź zatwierdzasz sam, więc to Ty decydujesz o jej ostatecznej treści. Ogólne zasady tonu opisuje strona o odpowiedziach na opinie Google. Pamiętaj też, że klinika ma obowiązki wynikające z przepisów o reklamie i danych pacjentów, więc w razie wątpliwości skonsultuj treść odpowiedzi ze swoim prawnikiem.
Opinie od osób, które nie były pacjentkami kliniki
Kliniki estetyczne są łatwym celem dla konkurencji i dla osób, które nigdy nie były w gabinecie. Zdarzają się opinie z groźbami, wulgaryzmami albo wprost reklamujące inne miejsce. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google i oznacza te, które mogą je łamać.
Dla oznaczonej opinii dostajesz gotowe zgłoszenie ze wskazaniem punktu zasad, które wysyłasz przez oficjalny formularz. Google podejmuje decyzję i żadna firma nie może obiecać, że opinia zniknie. Uczciwa krytyka prawdziwej pacjentki zostaje i warto na nią odpowiedzieć. Więcej o całym procesie jest na stronie o usuwaniu opinii Google.
Miejsce kliniki w Mapach przy frazach z nazwą zabiegu i miasta
Pacjentki wpisują nazwę zabiegu z miastem, na przykład kwas hialuronowy, osocze bogatopłytkowe albo laser z dzielnicą. Wizytówka z regularnymi opiniami, właściwymi kategoriami i aktualnymi zdjęciami gabinetu wypada wyżej niż zaniedbana. Liczy się też odległość, więc dwie kliniki na jednej ulicy porównuje się głównie po opiniach.
W planie Firma dostajesz mapę pozycji dla wybranych fraz, odświeżaną co tydzień, i audyt wizytówki z listą poprawek. Szczegóły opisuje strona o optymalizacji wizytówki Google i o pozycjonowaniu wizytówki. Podobne zasady dotyczą fizjoterapii i gabinetów weterynaryjnych.
Uruchomienie bez zmiany systemu rejestracji
Wklejasz link do wizytówki, OpinioWO tworzy link do opinii, a potem dodajesz pacjentki z pliku CSV albo przekazujesz potwierdzenia wizyt z używanego systemu. Wybierasz wzór wiadomości i czas wysyłki. Pierwsza prośba wychodzi po najbliższej wizycie kontrolnej.
Numery telefonów i dane wizyt zostają w Unii Europejskiej, a zasady przetwarzania opisuje strona o bezpieczeństwie. Prowadzisz kilka gabinetów albo obsługujesz kliniki jako agencja, sprawdź rozwiązanie dla sieci i agencji.
Plan dla jednej kliniki i dla sieci gabinetów
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna klinika, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 lokalizacji, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 lokalizacji i tabela ocen oddziałów
Przy cenie zabiegu liczonej w setkach złotych jedna dodatkowa pacjentka z Map miesięcznie zwykle pokrywa plan Start. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania właścicieli klinik o opinie Google
Kiedy wysłać pacjentce prośbę o opinię po zabiegu?
Najlepiej po wizycie kontrolnej albo po kilku tygodniach, gdy efekt jest widoczny. OpinioWO wysyła prośbę w ustawionym przez Ciebie czasie od wizyty.
Czy można odpowiadać na opinie pacjentek publicznie?
Tak, ale bez potwierdzania, że ktoś był pacjentem, i bez szczegółów zabiegu. OpinioWO przygotowuje ogólną odpowiedź, którą zatwierdzasz.
Czy można wybierać, komu wysłać prośbę o opinię?
Nie wybieraj tylko zadowolonych. Zasady Google zabraniają selekcji, więc prośba powinna trafiać do wszystkich pacjentek po wizycie.
Czy OpinioWO usunie fałszywą opinię o mojej klinice?
OpinioWO ocenia opinię względem zasad Google i przygotowuje zgłoszenie. Decyzję podejmuje Google, a uczciwych opinii pacjentek nie da się usunąć.
Ile kosztuje system opinii dla jednej kliniki?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.