Kryterium pierwsze, czy program nie filtruje klientów
To jedyne kryterium, które może przekreślić resztę. Zasady Google zabraniają wybierania, komu wysłać prośbę, na przykład przez pytanie o zadowolenie i kierowanie tylko dobrych ocen do Google. Programy, które to robią, nazywają się często ochroną reputacji albo bramką ocen.
Zapytaj wprost: czy każdy klient dostaje tę samą prośbę i ten sam link do Google. Jeśli odpowiedź zawiera słowo filtr, wybierz inne narzędzie. Szerzej o ryzyku piszemy na stronie o kupowaniu opinii Google.
Kryterium drugie, kiedy i czym wychodzi prośba
Prośba działa, gdy trafia do klienta zaraz po wizycie, a nie po tygodniu. Sprawdź, czy program wysyła wiadomość automatycznie po zamknięciu wizyty, czy trzeba pamiętać o wgraniu listy. Zapytaj o kanały: SMS, mail, kod QR przy ladzie. SMS ma zwykle najwyższą skuteczność, ale kosztuje, więc sprawdź, czy koszt SMS jest w cenie planu.
Dobry program pozwala ustawić opóźnienie dla różnych typów wizyt i pilnuje, żeby klient nie dostał więcej niż jednej prośby na wizytę. Powinien też mieć wypis odpowiedzią STOP, bo bez niego wiadomości stają się uciążliwe i ryzykowne prawnie. Praktyczne wzory wiadomości są na stronie o prośbie o opinię.
Kryterium trzecie, bezpośredni link do formularza opinii
Link ma otwierać okno wystawiania opinii dla Twojej wizytówki, a nie ogólną stronę z wynikami. Każdy dodatkowy krok zmniejsza liczbę opinii. Sprawdź, czy program generuje link do opinii Google i kod QR do opinii bez dopłat oraz czy kod można wydrukować na naklejce albo ulotce.
Kryterium czwarte, czy program pomaga odpowiadać na opinie
Zbieranie opinii to połowa pracy. Klient czyta też odpowiedzi właściciela, a wizytówka bez odpowiedzi wygląda na porzuconą. Zapytaj, czy narzędzie przygotowuje propozycję odpowiedzi do zatwierdzenia, czy publikuje samo bez Twojej zgody. Publikacja bez kontroli bywa ryzykowna przy skargach, bo błędny ton w odpowiedzi czyta każdy kolejny klient. Dobrze działają odpowiedzi na opinie Google, które pisze narzędzie, a Ty tylko akceptujesz.
Kryterium piąte, jak program traktuje opinie łamiące zasady
Żaden program nie usunie opinii na życzenie, bo decyduje Google. Uczciwe narzędzie ocenia nową opinię względem zasad, oznacza podejrzane i przygotowuje zgłoszenie do oficjalnego formularza. Gdy dostawca obiecuje usunięcie każdej negatywnej opinii za opłatą, traktuj to jako ostrzeżenie. Opisuje to strona o usuwaniu opinii Google.
Kryterium szóste, ile wizytówek obsługuje jedno konto
Jeśli masz jeden gabinet, wystarczy plan na jedną wizytówkę. Przy kilku oddziałach liczy się wspólny panel, porównanie ocen oddziałów i osobne linki. Zapytaj o limit lokalizacji w każdym planie i o to, czy za kolejną wizytówkę płacisz pełną cenę. Agencje obsługujące wielu klientów potrzebują osobnych przestrzeni, co opisujemy na stronie dla sieci i agencji.
Kryterium siódme, gdzie trafiają numery telefonów klientów
Program dostaje od Ciebie telefony i maile klientów, więc staje się podmiotem przetwarzającym dane. Poproś o umowę powierzenia, informację o lokalizacji serwerów i opis tego, jak długo przechowywane są dane. Dostawca, który nie potrafi odpowiedzieć na te pytania, nie jest gotowy do pracy z firmami. Opis naszych zasad jest na stronie o bezpieczeństwie.
Kryterium ósme, całkowity koszt zamiast ceny z cennika
Porównuj całkowity koszt miesięczny. Sprawdź, czy SMS-y, odpowiedzi AI i dodatkowe lokalizacje są w cenie, czy rozliczane osobno. Zapytaj o różnicę między planem miesięcznym i rocznym, o okres wypowiedzenia i o to, co dzieje się z danymi po rezygnacji.
Orientacyjny rachunek: jeśli jedna nowa osoba z Map miesięcznie przynosi Ci przychód przekraczający koszt narzędzia, program się zwraca. W OpinioWO plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie (125 zł netto przy rozliczeniu rocznym) i obejmuje jedną lokalizację, a pełne zestawienie jest w cenniku.
| Kryterium | Pytanie do dostawcy | Sygnał ostrzegawczy |
|---|---|---|
| --- | --- | --- |
| Filtrowanie | Czy każdy klient dostaje tę samą prośbę | Bramka ocen, kierowanie tylko dobrych opinii |
| Moment | Czy prośba wychodzi automatycznie po wizycie | Ręczne wgrywanie listy co tydzień |
| Link | Czy jest bezpośredni link i kod QR | Link do ogólnej strony |
| Odpowiedzi | Czy akceptujesz odpowiedź przed publikacją | Publikacja bez Twojej zgody |
| Zgłoszenia | Kto decyduje o usunięciu opinii | Obietnica usunięcia każdej opinii |
| Lokalizacje | Ile wizytówek w planie | Pełna cena za każdy kolejny oddział |
| Dane | Gdzie trafiają numery telefonów | Brak umowy powierzenia |
| Cena | Co jest w cenie SMS i odpowiedzi | Dopłaty doliczane przy wysyłce |
Jak zacząć, gdy wybierzesz narzędzie
Wybór najlepiej potwierdzić krótkim wdrożeniem: wklej link do wizytówki, wybierz wzór wiadomości i wyślij pierwsze prośby po najbliższych wizytach. Po miesiącu porównaj tempo przyrostu opinii z konkurencją w okolicy, o czym piszemy we wpisie ile opinii potrzebuje firma lokalna. Gdy prośby już wychodzą, warto zadbać o resztę widoczności, na przykład z pomocą gotowego planu marketingowego dla firmy.
W OpinioWO każdy klient dostaje po wizycie SMS lub mail z linkiem do opinii, a Ty zatwierdzasz odpowiedzi i widzisz pozycję wizytówki. Załóż konto i sprawdź to na swoich klientach.