Droga pierwsza, prośby o opinie wysyła recepcja albo właściciel
Najtańsza w gotówce i najdroższa w czasie. Ktoś musi po wizycie wejść w kalendarz, wybrać klientów, wysłać wiadomość z linkiem, a po tygodniu sprawdzić, kto odpowiedział. Przy 150 wizytach miesięcznie, przy założeniu dwóch minut na klienta, wychodzi około pięciu godzin pracy. Stawka godzinowa recepcjonistki czy właściciela zamienia to na konkretną kwotę, którą warto wpisać sobie w arkusz.
Drugi koszt to niesystematyczność. Prośby wychodzą tylko wtedy, gdy ktoś ma czas, więc w gorący tydzień opinie przestają przychodzić, a konkurencja z automatem je zbiera dalej. Skutek widać dopiero po kilku miesiącach, gdy spada częstotliwość nowych ocen, o czym piszemy we wpisie ile opinii potrzebuje firma lokalna.
Trzeci koszt to ryzyko. Ręczne wybieranie, komu wysłać prośbę, kończy się zwykle selekcją zadowolonych, a to zabrania Google. Brak wypisu przy SMS to kolejny kłopot.
Droga druga, agencja prowadzi wizytówkę i opinie
Agencja bierze na siebie pozycjonowanie lokalne, zdjęcia, posty i często odpowiedzi na opinie. Cena to abonament miesięczny, który zależy od zakresu, liczby lokalizacji i renomy agencji, więc o konkretnej kwocie rozmawiasz z ofertą w ręku i nie ufasz widełkom z internetu.
Przy zbieraniu opinii agencja ma jedno ograniczenie: nie widzi Twoich wizyt. Nie wie, kto dziś był w gabinecie, więc albo prosi Ciebie o listę klientów, albo ogranicza się do kodu QR i ulotki. To rozwiązuje część problemu, ale nie daje prośby wysyłanej do każdego klienta po wizycie.
Pytania do agencji przed podpisaniem umowy: czy obejmuje wysyłkę próśb, kto pisze odpowiedzi i kto je zatwierdza, ile kosztuje dodatkowa lokalizacja, jaki jest okres wypowiedzenia i co się stanie z dostępem do wizytówki po rozstaniu. Wizytówka ma być zawsze na Twoim koncie Google, a agencja ma tylko uprawnienia zarządcy.
Dla wielu firm dobrym układem jest połączenie: agencja robi strategię i zdjęcia, a opinie zbiera system. Gdy agencja obsługuje wielu klientów, potrzebuje osobnych przestrzeni, o czym jest strona dla sieci i agencji.
Droga trzecia, system wysyła prośby i przygotowuje odpowiedzi
System bierze na siebie powtarzalną część: prośbę po wizycie, przypomnienie, link, odpowiedzi do zatwierdzenia i ocenę nowych opinii względem zasad Google. Koszt jest stały i znany z góry.
W OpinioWO plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie (po doliczeniu 23 procent VAT około 306 zł brutto) i obejmuje jedną wizytówkę, 300 próśb o opinię i 150 odpowiedzi AI. Przy rozliczeniu rocznym to 125 zł netto za miesiąc, czyli 1 500 zł netto za rok. Plan Firma kosztuje 590 zł netto miesięcznie (295 zł netto przy rozliczeniu rocznym) i obejmuje do trzech lokalizacji oraz 1 500 próśb, a plan Sieć 1 490 zł netto miesięcznie (745 zł netto przy rozliczeniu rocznym) i do piętnastu lokalizacji. Wszystkie pozycje są w cenniku.
Przy 150 wizytach miesięcznie plan Start wystarcza z zapasem, a pięć godzin pracy recepcji wraca do obsługi pacjentów albo klientów.
Czego nie ma w cenniku, a trzeba policzyć
- **SMS-y.** Część narzędzi wlicza je w plan, część rozlicza osobno. Zapytaj, ile kosztuje wiadomość po wyczerpaniu limitu.
- **Dodatkowa lokalizacja.** Płacisz pełną cenę za każdy kolejny oddział czy jest pakiet na kilka punktów.
- **Odpowiedzi na opinie.** Ktoś musi je pisać: Ty, agencja albo narzędzie z zatwierdzeniem. To realne godziny.
- **Czas wdrożenia.** Wklejenie linku, import klientów i wybór wzoru zajmują zwykle jedno popołudnie. Dłuższe wdrożenie to koszt, nawet jeśli dostawca nie wystawia za nie faktury.
- **Zgodność z prawem.** Zgody na SMS, wypis i umowa powierzenia danych. Brak któregokolwiek elementu naraża Cię na kłopoty, których nie ma w żadnym cenniku. Nasze zasady opisuje strona o bezpieczeństwie.
- **Ryzyko wizytówki.** Narzędzia filtrujące klientów albo usługi kupowania opinii mogą skończyć się usunięciem opinii. Więcej na stronie o kupowaniu opinii Google.
Porównanie trzech dróg
| Droga | Koszt gotówkowy | Koszt czasu | Regularność | Główne ryzyko |
|---|---|---|---|---|
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Własna praca | Brak | Około 5 godzin miesięcznie przy 150 wizytach | Zależy od tego, kto ma czas | Selekcja klientów, brak wypisu |
| Agencja | Abonament według oferty | Niski, ale potrzebna lista klientów | Zależy od zakresu umowy | Brak dostępu do wizyt, zależność od agencji |
| System | Od 249 zł netto miesięcznie | Kilka minut na akceptację odpowiedzi | Automatyczna po każdej wizycie | Wybór narzędzia, które filtruje klientów |
Kiedy zbieranie opinii się zwraca
Odpowiedz sobie na jedno pytanie: ile jest warty jeden nowy klient, który wybrał Cię z Map. Dla gabinetu stomatologicznego, kliniki, warsztatu czy salonu z abonamentem jest to zwykle wielokrotność miesięcznej opłaty za system. Jeśli jedna dodatkowa osoba miesięcznie, która wybrała Cię po przeczytaniu opinii, przynosi więcej niż 249 zł netto, plan Start się zwraca. Przykłady dla konkretnych branż są na stronach o opiniach dla stomatologii i salonów beauty.
Wybór najlepiej potwierdzić przez miesiąc działania: porównaj liczbę nowych opinii z poprzednim miesiącem i z konkurentem z sąsiedztwa. Jeśli opinii przybywa, a Ty nie spędzasz nad nimi godzin, wiesz, że płacisz za właściwą rzecz. Gdy opinie już działają, kolejnym krokiem bywa sprawna strona firmowa, która zamienia odwiedzających w klientów.
W OpinioWO każdy klient dostaje po wizycie SMS lub mail z linkiem do opinii, a Ty zatwierdzasz odpowiedzi i widzisz pozycję wizytówki. Załóż konto i policz oszczędność na własnych wizytach.
Pytania o koszt zbierania opinii Google
Ile kosztuje system do zbierania opinii Google?
W OpinioWO plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT. Obejmuje jedną wizytówkę i 300 próśb o opinię miesięcznie.
Czy samodzielne zbieranie opinii jest naprawdę darmowe?
Nie wymaga abonamentu, ale zajmuje czas. Przy 150 wizytach miesięcznie to około pięciu godzin pracy, a prośby wychodzą nieregularnie.
Czy agencja wystarczy do zbierania opinii?
Agencja dobrze prowadzi wizytówkę, ale zwykle nie widzi Twoich wizyt, więc nie wyśle prośby po każdej z nich. Najlepiej łączyć ją z narzędziem.