Agencja do wizytówki Google i jak ją sprawdzić przed umową

To pytanie numer jeden i najczęściej pomijane. Wizytówka ma właściciela, którym powinieneś być Ty, a agencja co najwyżej menedżerem. Jeśli agencja zakłada profil na własne konto Google, po rozstaniu możesz stracić opinie zbierane latami.

Poproś o wpis w umowie: właścicielem jest zleceniodawca, agencja dostaje dostęp jako menedżer i oddaje go na żądanie. Sprawdź to sam, wchodząc w ustawienia wizytówki i patrząc na listę użytkowników. Gdy agencja stawia opór, to wystarczająca odpowiedź.

Zapytaj o listę czynności z częstotliwością. Przykład dobrej odpowiedzi: raz w miesiącu przegląd kategorii, usług i zdjęć, odpowiedzi na nowe opinie w ciągu dwóch dni roboczych, prośby o opinie wysyłane po każdej wizycie, raport z liczbą opinii i średnią oceną. Przykład złej: "dbamy o widoczność".

Zapytaj też, kto pisze odpowiedzi. Jedna osoba z agencji obsługuje często kilkadziesiąt wizytówek i nie zna Twoich klientów, więc odpowiedzi brzmią jak szablon. Nie jest to zarzut do każdej agencji, tylko powód, żeby poprosić o przykłady z innych wizytówek i zasady zatwierdzania odpowiedzi przez Ciebie.

Tu leży największe ryzyko. Opinie kupowane, pisane przez pracowników lub zbierane tylko od zadowolonych klientów łamią zasady Google. Skutkiem bywa usunięcie opinii hurtem, a w skrajnym wypadku ograniczenie wizytówki. Szczegóły opisaliśmy na stronie o kupowaniu opinii Google.

Pytanie kontrolne brzmi: skąd będą pochodzić nowe opinie. Jedyna bezpieczna odpowiedź to prośby wysyłane prawdziwym klientom, wszystkim, którzy wyrazili zgodę na kontakt. Jeśli agencja mówi o "pakiecie opinii" albo o "kontach", zakończ rozmowę.

Prośby o opinie wymagają numerów telefonu lub adresów mailowych Twoich klientów. To dane osobowe, więc agencja powinna podpisać umowę powierzenia przetwarzania, mieć jasną zasadę wypisu i nie używać kontaktów do niczego innego. Zapytaj, gdzie dane są przechowywane i kiedy je usuwa. Zasady zgody opisuje artykuł o prośbie o opinię przez SMS.

Bez dostępu do listy klientów agencja może najwyżej wysłać Ci wzór wiadomości, a wysyłkę zostawić Tobie. Wtedy płacisz za doradztwo, nie za usługę.

• obiecana pozycja w Mapach albo konkretna liczba nowych opinii w miesiącu, bo ani jedno, ani drugie nie zależy wyłącznie od agencji
• obietnica usunięcia negatywnych opinii, bo o usunięciu decyduje Google, a nie agencja, co opisuje strona o usuwaniu opinii Google
• umowa na 12 miesięcy bez możliwości wypowiedzenia i bez raportów
• brak cennika i wycena dopiero po "darmowym audycie", który kończy się listą oczywistości
• brak dostępu do danych na wizytówce, tylko miesięczne PDF-y
• referencje bez nazw firm i bez możliwości sprawdzenia wizytówek

Pojedynczy punkt nie przekreśla agencji, ale trzy naraz to powód, by się zatrzymać.

Ceny zależą od miasta i zakresu. Agencje biorą od kilkuset do kilku tysięcy złotych miesięcznie, a w tej kwocie często mieści się wiele czynności, których wizytówka firmy lokalnej nie potrzebuje. Rachunek warto zrobić na własnych liczbach, jak w artykule czy warto płacić za zarządzanie wizytówką Google oraz ile kosztuje zbieranie opinii Google.

Zapytaj o całkowity koszt w pierwszym roku: abonament, opłata startowa, ewentualne reklamy w osobnym budżecie i koszt wcześniejszego wypowiedzenia.

Narzędzie wygrywa, gdy to, czego potrzebujesz, jest powtarzalne: prośby o opinie po wizycie, odpowiedzi do zatwierdzenia i wykrywanie opinii łamiących zasady. W OpinioWO plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT, i obejmuje jedną wizytówkę. Prośby wychodzą z Twojej listy klientów, a odpowiedzi przygotowuje AI, którą Ty zatwierdzasz.

Agencja wygrywa tam, gdzie potrzebujesz strategii: nowa lokalizacja, kilka punktów w jednym mieście, rebranding albo zdjęcia i treści robione przez człowieka. Dla firm z wieloma punktami jest też plan na stronie dla sieci i agencji. Pełne porównanie kryteriów jest w tekście o tym, jak wybrać program do zbierania opinii Google.

Kontakt z klientem po wystawieniu opinii warto też zamknąć sprawnie, bo ktoś, kto pisze o Twojej firmie, często od razu pyta o szczegóły przez czat, a jeśli chcesz odpowiadać mu o każdej porze, możesz użyć chatbota obsługi klienta po polsku.

Przygotuj trzy rzeczy: link do swojej wizytówki, liczbę opinii i średnią ocenę dziś oraz wartość jednego nowego klienta. Poproś agencję o przegląd wizytówki na żywo i o konkretne trzy poprawki, które zrobi w pierwszym tygodniu. Kto potrafi je wskazać z miejsca, ten zna branżę.

Na koniec poproś o umowę próbną na trzy miesiące z raportem po pierwszym. Rozsądna agencja się zgodzi, bo wie, że wizytówka pokazuje efekty stopniowo.

Jak sprawdzić agencję zajmującą się wizytówką Google?

Poproś o zakres czynności na piśmie, referencje z nazwami firm i przykłady odpowiedzi na opinie. Sprawdź na żywo wizytówki klientów agencji: liczbę opinii, daty i to, czy właściciel odpowiada.

Czy agencja może usunąć negatywne opinie?

Nie. Usunięcie zależy od Google i dotyczy tylko wpisów łamiących zasady. Agencja może przygotować zgłoszenie, ale nie może obiecać wyniku, więc taka obietnica to sygnał ostrzegawczy.

Kto powinien być właścicielem wizytówki firmy?

Ty. Agencja powinna mieć dostęp jako menedżer, a nie jako właściciel. Wpisz to do umowy i sprawdź listę użytkowników w ustawieniach wizytówki.

Ile kosztuje agencja do wizytówki Google?

Zwykle od kilkuset do kilku tysięcy złotych miesięcznie, zależnie od zakresu i miasta. Narzędzie takie jak OpinioWO kosztuje od 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc.

Czy wystarczy narzędzie zamiast agencji?

Dla powtarzalnych zadań, czyli próśb o opinie, odpowiedzi i kontroli nowych wpisów, tak. Agencja jest potrzebna przy strategii, wielu lokalizacjach i treściach tworzonych ręcznie.