Zarządzanie wizytówką Google, czy warto za nie płacić

Przy płatnej obsłudze dostajesz zwykle pięć rzeczy. Po pierwsze kompletność profilu: kategorie, godziny, opis, zdjęcia, usługi. To robi się raz i raczej nie wymaga abonamentu. Po drugie regularne prośby o opinie wysyłane klientom po wizycie. Po trzecie odpowiedzi na nowe opinie, także te krytyczne. Po czwarte pilnowanie opinii, które łamią zasady Google, i zgłaszanie ich. Po piąte raport: ile opinii przybyło i jaka jest ocena.

Pierwszy punkt to praca jednorazowa. Pozostałe cztery to praca ciągła i tam leży realna wartość abonamentu, bo wizytówka bez nowych opinii i odpowiedzi starzeje się w oczach kandydata. Strona o optymalizacji wizytówki Google opisuje część jednorazową.

Ceny orientacyjne, zależą od miasta i zakresu, więc traktuj je jako rząd wielkości do porównania, a nie wycenę.

• Samodzielnie: koszt to czas właściciela lub recepcji, zwykle kilka godzin miesięcznie na prośby, odpowiedzi i sprawdzanie opinii. Rzadko się tego pilnuje dłużej niż dwa miesiące.
• Agencja lub freelancer: abonament liczony w setkach, a przy rozbudowanym zakresie w tysiącach złotych miesięcznie. Dostajesz człowieka, ale jedna osoba obsługuje wiele wizytówek i zwykle nie ma dostępu do listy Twoich klientów, więc prośby o opinie i tak spadają na Ciebie.
• Narzędzie: w OpinioWO plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT. Prośby wychodzą z listy klientów same, odpowiedzi przygotowuje AI, a Ty je zatwierdzasz.

Szersze porównanie dróg znajdziesz w artykule ile kosztuje zbieranie opinii Google.

Rachunek jest prosty i warto go zrobić na własnych liczbach. Weź wartość jednego nowego klienta w pierwszym roku, czyli przychód, a nie marżę, jeśli jej nie znasz. Podziel miesięczny koszt obsługi przez tę kwotę. Wynik mówi, ile nowych klientów miesięcznie musi przynieść wizytówka, żeby koszt się zerował.

Przykład z założeniami, które podmień na swoje: klient gabinetu przynosi 600 zł, a obsługa kosztuje 249 zł netto. Wystarczy mniej niż jeden dodatkowy klient miesięcznie. Dla szkoły jazdy, biura nieruchomości czy kliniki, gdzie jedna sprawa to tysiące złotych, próg jest jeszcze niższy. Dla kawiarni z paragonem 30 zł rachunek jest cieńszy i liczy się liczba odwiedzin, a nie pojedynczy klient.

Nikt rozsądny nie obieca, że konkretna liczba opinii da konkretną liczbę klientów. Realistyczny cel to więcej opinii, wyższa ocena i szybsze odpowiedzi, a o wpływie na zapytania wnioskujesz z własnych danych, na przykład z liczby telefonów z wizytówki.

Nie opłaca się, gdy działasz poza lokalnym wyszukiwaniem, na przykład sprzedajesz wyłącznie online albo klientów masz z polecień i przetargów. Nie ma też sensu, gdy nikt w firmie nie poda listy klientów do prośb o opinie, bo bez niej nawet najlepsza obsługa niewiele zrobi. I nie kupuj usługi, której warunkiem jest obietnica konkretnej liczby opinii lub usuwania krytyki. Opinie z puli kupionych łamią zasady Google, o czym piszemy w tekście o kupowaniu opinii Google.

• dostęp do listy klientów i automatyczna wysyłka prośb, bo od tego zależy napływ opinii
• prośba do wszystkich klientów, bez filtrowania tylko zadowolonych
• odpowiedzi zatwierdzane przez Ciebie przed publikacją
• jasny cennik i brak obietnic usuwania opinii
• zgoda klienta, wypis i umowa powierzenia danych, szczegóły na stronie o bezpieczeństwie

Pełną listę kryteriów ma artykuł o tym, jak wybrać program do zbierania opinii Google. Wizytówka wspiera też stronę firmy, a jeśli jej jeszcze nie masz, prostą stronę zbudujesz na budujstrony.pl, żeby klient z Map miał dokąd przejść po obejrzeniu opinii.

Pierwszy tydzień: link do wizytówki, import klientów, wzór wiadomości. Drugi: odpowiedzi na zaległe opinie, także stare. Trzeci i czwarty: sprawdź, ile próśb wyszło i ile opinii wróciło. Po miesiącu porównaj liczbę opinii z poprzednim miesiącem i oceń, czy rytm jest stały. Pozycjonowanie lokalne opisuje strona o pozycjonowaniu wizytówki Google.

Czy warto płacić za zarządzanie wizytówką Google?

Tak, gdy jeden nowy klient jest wart więcej niż miesięczny koszt obsługi i wizytówka jest głównym źródłem zapytań. Przy małej wartości klienta wystarczy tańsze narzędzie.

Ile kosztuje zarządzanie wizytówką Google?

Agencje biorą od kilkuset do kilku tysięcy złotych miesięcznie. Plan Start w OpinioWO to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus VAT.

Czy można zarządzać wizytówką Google samodzielnie?

Można, ale prośby o opinie i odpowiedzi wymagają regularności. Większość firm przestaje je robić po kilku tygodniach, a wtedy ocena i liczba opinii stoją w miejscu.

Czy agencja może usunąć negatywne opinie z wizytówki?

Nie. Usunięcie opinii zależy od Google i dotyczy tylko wpisów łamiących zasady. Agencja może przygotować zgłoszenie, ale nie może obiecać wyniku.