Opinie Google jak odpowiedzieć na negatywne recenzje, 12 gotowych wzorów

Zanim sięgniesz po wzór, pamiętaj o kilku regułach. Odpowiadaj spokojnie i krótko, najlepiej w ciągu kilku dni. Zwracaj się do autora tak, jak jest podpisany w opinii. Odnoś się do konkretu, a nie do ogólników. Nie ujawniaj danych klienta ani szczegółów wizyty. Zaproponuj kontakt poza wizytówką i na tym zakończ.

Poniższe wzory są punktem wyjścia. Zmień w nich nazwę usługi, daty i szczegóły, a jeśli coś w opinii jest prawdą, powiedz to wprost. Odpowiedź napisana własnymi słowami zawsze wypada lepiej niż skopiowana bez zmian. Dobrą odpowiedź łatwiej napisać, gdy o nowej opinii dowiadujesz się od razu, dlatego warto włączyć monitoring opinii. Jeśli chcesz, by krytyki było mniej, regularnie proś o opinie wszystkich klientów, jak opisuje strona o prośbie o opinię.

Dzień dobry, dziękujemy za opinię i przepraszamy za oczekiwanie. Rozumiemy, że czas ma znaczenie, i wyjaśniamy, że tego dnia mieliśmy większą liczbę pacjentów niż zwykle. Pracujemy nad lepszym planowaniem wizyt. Jeśli chce Pani lub Pan opowiedzieć więcej, prosimy o wiadomość na adres kontaktowy firmy, chętnie wrócimy do sprawy.

Dzień dobry, dziękujemy, że poświęcił Pan czas na opinię. Przykro nam, że efekt nie spełnił oczekiwań. Zależy nam na tym, żeby każda realizacja była wykonana porządnie, dlatego chcielibyśmy sprawdzić, co poszło nie tak. Prosimy o kontakt, a wspólnie ustalimy, co możemy poprawić.

Dzień dobry, dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że cena jest ważnym kryterium. Nasze ceny wynikają z zakresu usługi, użytych materiałów i czasu pracy. Chętnie przedstawimy szczegóły wyceny, jeśli będzie Pan zainteresowany. Zapraszamy do kontaktu.

Dzień dobry, dziękujemy za szczerą opinię. Przykro nam, że sposób obsługi nie był taki, jakiego Pani oczekiwała. Traktujemy takie sygnały poważnie i omówimy sprawę z zespołem. Jeśli zechce Pani opisać sytuację dokładniej, prosimy o wiadomość, wrócimy z odpowiedzią.

Dzień dobry, dziękujemy za ocenę. Chcielibyśmy zrozumieć, co możemy zrobić lepiej, ale z samej oceny trudno to ustalić. Jeśli napisze Pan kilka słów albo skontaktuje się z nami, chętnie wyjaśnimy sprawę i poprawimy to, co wymaga zmiany.

Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość, ale nie możemy znaleźć wizyty, której dotyczy opinia. Prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić sprawę i wyjaśnić, o jaką sytuację chodzi. Jeśli opinia dotyczy innej firmy, prosimy o jej korektę.

Dzień dobry, dziękujemy za opinię. Chcemy wyjaśnić, że przebieg sprawy był inny, niż opisano. Zgodnie z naszymi ustaleniami wizyta odbyła się zgodnie z umową, a wszystkie ustalenia zostały zapisane. Zachęcamy do kontaktu, wyjaśnimy każdą wątpliwość.

Dzień dobry, dziękujemy za informację. Przykro nam, że sprawa reklamacji jeszcze się nie zakończyła. Rozpatrujemy ją i w najbliższych dniach odezwiemy się z decyzją. Jeśli ma Pan dodatkowe materiały, prosimy o przesłanie ich na adres kontaktowy.

Dzień dobry, dziękujemy za opinię i rozumiemy, że sytuacja była dla Pani trudna. Zależy nam na tym, żeby nasi klienci wychodzili zadowoleni, dlatego chcielibyśmy porozmawiać o tym, co się stało. Prosimy o kontakt w wygodnym dla Pani terminie.

Dzień dobry, dziękujemy za opinię. Rozumiemy frustrację, choć opóźnienie wynikało z przyczyn niezależnych od nas, związanych z dostawą od zewnętrznego podmiotu. Zrobiliśmy wszystko, aby skrócić czas oczekiwania. Dziękujemy za cierpliwość i zapraszamy ponownie.

Dzień dobry, dziękujemy, że wraca Pan do nas i że ocenia nas uczciwie. Przykro nam, że tym razem coś poszło gorzej. Chcemy to naprawić, więc prosimy o informację, czego dotyczył problem. Odezwiemy się osobiście.

Dzień dobry, dziękujemy za wiadomość. Opinia zawiera treści, które naszym zdaniem naruszają zasady Google, dlatego zgłosiliśmy ją do oceny. Jeśli rzeczywiście korzystał Pan z naszych usług, prosimy o kontakt, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę. Decyzja o publikacji opinii należy do Google.

Przy kilku opiniach miesięcznie wystarczą wzory. Przy kilkunastu lub kilkudziesięciu wygodniej mieć narzędzie, które czyta opinię, ocenia jej ton i proponuje odpowiedź w odpowiednim stylu. Takie funkcje ma system odpowiedzi na opinie Google, w którym poprawiasz propozycję i publikujesz ją jednym kliknięciem. Opinie, które łamią zasady, trafiają do zgłoszenia, a ogólny sposób postępowania z krytyką opisuje wpis o negatywnych opiniach Google.

Wybierz plan w cenniku, załóż konto w OpinioWO, podepnij wizytówkę i zobacz, jak wygląda gotowa odpowiedź na twoją najnowszą opinię. Wystarczy ją przeczytać, poprawić i opublikować.