Monitoring opinii w internecie, czyli każda nowa opinia od razu pod kontrolą
Monitoring opinii w internecie dla firmy lokalnej oznacza przede wszystkim jedno: wiesz o każdej nowej opinii w Mapach Google, zanim zobaczy ją kolejny klient, i masz gotową odpowiedź. OpinioWO zbiera opinie wizytówek w jednym panelu, ocenia nastrój i tematy, sprawdza zgodność z zasadami Google i przygotowuje odpowiedź. Dla sieci pokazuje tabelę ocen wszystkich lokalizacji.
Monitoring opinii wizytówki w Mapach Google
Dla firm lokalnych najważniejsze są opinie przy wizytówce, bo od nich zależy, czy klient zadzwoni do Ciebie, czy do konkurenta obok. OpinioWO śledzi je dla każdej Twojej lokalizacji, pokazuje średnią ocen, liczbę opinii i nowe wpisy oraz oznacza te, które wymagają reakcji. Zamiast zaglądać do wizytówki kilka razy w tygodniu, zaglądasz do jednego miejsca.
Ocena, tematy i gotowa odpowiedź
Każda nowa opinia jest analizowana. Widzisz nastrój, tematy, na przykład czas oczekiwania, cenę lub obsługę, oraz informację, czy opinia może naruszać zasady treści Google. Obok masz gotową odpowiedź w wybranym tonie. Dzięki temu reakcja zajmuje minutę, a nie wieczór. Zobacz też stronę odpowiedzi na opinie Google.
Wyłap opinię, którą można zgłosić
Przy monitoringu najcenniejsze jest to, że opinię łamiącą zasady widać od razu. Spam, obraza albo opinia osoby, która nie była klientem, dostają oznaczenie z nazwą zasady i gotowy tekst zgłoszenia. Zgłaszasz ją w swojej wizytówce, a decyzję podejmuje Google. Szczegóły opisaliśmy na stronie usuwanie opinii Google.
Tabela ocen wszystkich lokalizacji
Przy kilku punktach nie sposób sprawdzać każdej wizytówki osobno. Plan Sieć daje tabelę ocen wszystkich lokalizacji z średnią, liczbą nowych opinii i oznaczeniem punktów, które odstają od reszty. Ustawiasz jeden ton marki, a odpowiedzi brzmią spójnie we wszystkich punktach. Raport miesięczny w PDF przygotowujesz dla zarządu albo klienta agencji. Więcej o zastosowaniu dla wielu lokalizacji znajdziesz na stronie dla sieci i agencji.
Opinie a pozycja wizytówki w Mapach
Liczba i świeżość opinii wpływają na to, jak wysoko wizytówka pojawia się w Mapach. Monitoring pokazuje, jak zmienia się Twoja średnia i tempo przybywania opinii na tle poprzednich tygodni. W planach Firma i Sieć dochodzi mapa pozycji wizytówki dla wybranych fraz, aby powiązać opinie z widocznością. Zobacz pozycjonowanie wizytówki Google.
Monitoring ma sens, gdy opinii przybywa
Śledzenie opinii nie wystarczy, jeśli spływają rzadko. Dlatego w OpinioWO działają prośby o opinie wysyłane SMS i mailem po wizycie, z linkiem i kodem QR. Prośba trafia do każdego klienta, a nie tylko do zadowolonych, zgodnie z zasadami Google. Ceny planów znajdziesz w cenniku.
Czego monitoring nie obejmuje
OpinioWO skupia się na opiniach przy wizytówce Google firmy lokalnej. Nie śledzimy wzmianek o firmie w całym internecie, forów ani mediów społecznościowych. Dzięki temu panel pozostaje prosty i każda pozycja na liście ma jasną akcję: odpowiedz, zgłoś albo zostaw.
Czy muszę łączyć konto Google, żeby zacząć?
Nie musisz. Do uruchomienia wystarczy link wizytówki, a gotową odpowiedź kopiujesz do wizytówki jednym przyciskiem.
Czy monitoring działa dla wielu lokalizacji?
Tak. Plan Firma obsługuje do 3 lokalizacji, plan Sieć do 15, a plan Enterprise bez limitu.
Czy dostanę powiadomienie o nowej opinii?
Nowe opinie trafiają do panelu, gdzie od razu masz ocenę i gotową odpowiedź.
Czy dane klientów są bezpieczne?
Opisaliśmy to na stronie bezpieczeństwo, razem z umową powierzenia danych.