Opinie Google kancelaria prawna, adwokat i radca prawny w Mapach
Klient szukający prawnika wpisuje w Google "adwokat" albo "radca prawny" z nazwą miasta i porównuje kilka kancelarii w Mapach. Patrzy na ocenę, liczbę opinii i na to, czy kancelaria w ogóle odpisuje. OpinioWO wysyła prośbę o opinię po zakończeniu sprawy lub porady, przygotowuje odpowiedzi, które niczego nie zdradzają ze sprawy, i pilnuje, czy nowe wpisy nie łamią zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną wizytówkę kancelarii.
Opinie Google kancelaria prawna dostaje rzadziej niż inne branże
Klient kancelarii rzadko chwali się, że miał sprawę. Rozwód, spadek, spór z kontrahentem czy sprawa karna to tematy, o których nie pisze się publicznie. Zadowolony klient wychodzi z wyrokiem albo ugodą i na tym kończy kontakt. Opinię z własnej woli napisze częściej ten, kto przegrał, a przegrana nie zawsze oznacza błąd prawnika.
Drugi problem to rozbieżność oczekiwań. Klient czyta w internecie, że sprawa jest prosta, a sąd zajmuje się nią rok. Skargi dotyczą wtedy czasu i kosztów, a nie jakości pracy, i to one zostają widoczne obok nazwy kancelarii.
Trzeci problem to cisza. Kancelaria z 9 opiniami sprzed dwóch lat wygląda na nieaktywną, nawet jeśli prowadzi kilkadziesiąt spraw. Potencjalny klient o dużej sprawie nie dzwoni tam, gdzie wizytówka wygląda na zapomnianą. Jedna sprawa za kilka tysięcy złotych zwraca cały roczny plan.
Prośba o opinię po zakończeniu sprawy albo po zamkniętej poradzie
Najlepszy moment to dzień lub dwa po zamknięciu sprawy, wydaniu opinii prawnej albo podpisaniu umowy, gdy klient ma poczucie załatwionej rzeczy. OpinioWO wysyła wiadomość z bezpośrednim linkiem do opinii na wizytówce kancelarii. Dane kontaktowe dodajesz z pliku CSV albo z arkusza spraw, bez opisu sprawy i bez żadnych dokumentów.
Prośba idzie do klientów, którzy zgodzili się na taki kontakt, a nie tylko do tych z wygraną, bo zasady Google zabraniają selekcji, o czym piszemy na stronie o kupowaniu opinii Google. Nie obiecuj obniżki honorarium za opinię.
- prośba wychodzi po zamknięciu sprawy, bez pracy sekretariatu
- w wiadomości nie ma nazwy sprawy ani sygnatury
- klient, który odpisze STOP, nie dostanie kolejnej wiadomości
- jedna prośba na klienta, nawet przy kilku sprawach
- na wizytówkach i w poczekalni możesz dać kod QR do opinii, a w mailach link do opinii Google
Opinie a zasady reklamy adwokata i radcy prawnego
Adwokatów i radców prawnych obowiązują zasady etyki zawodowej dotyczące informowania o działalności, a przede wszystkim tajemnica zawodowa. Opinia klienta o kancelarii nie jest reklamą kancelarii, ale sposób, w jaki prosisz o opinię i odpowiadasz na nią, może być oceniany. Dlatego prośba ma być neutralna, bez obietnic wyniku sprawy i bez porównań z innymi kancelariami.
Szczegółowe zasady publikuje samorząd zawodowy. Adwokaci znajdą je na stronie Naczelnej Rady Adwokackiej, a radcy prawni w materiałach Krajowej Rady Radców Prawnych. OpinioWO jest narzędziem do wysyłki i przygotowywania odpowiedzi, nie zastępuje porady o zgodności z zasadami Twojego zawodu, więc w razie wątpliwości zapytaj okręgową radę.
Odpowiedź na opinię klienta bez ujawniania jakichkolwiek szczegółów sprawy
Prawnik nie może potwierdzić nawet tego, że dana osoba była klientem, jeśli sama nie ujawniła faktu współpracy w pełni jasno, a odpowiedź czytają przyszli klienci. Bezpieczna odpowiedź nie odnosi się do sprawy i pokazuje kulturę kontaktu. Wzór na skargę o czas trwania postępowania:
Dziękujemy za opinię. Ze względu na obowiązującą nas tajemnicę zawodową nie odnosimy się publicznie do żadnych spraw. Zapraszamy do kontaktu z kancelarią, aby omówić Pana wątpliwości bezpośrednio.
OpinioWO pisze takie odpowiedzi w tonie Twojej kancelarii, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz przed publikacją. Podobne wyzwanie, tylko z tajemnicą lekarską, opisuje artykuł o odpowiedzi na opinię pacjenta, a ogólne zasady strona o odpowiedziach na opinie Google.
Zgłoszenie opinii od osoby, która nie była klientem kancelarii
W branży prawniczej zdarzają się opinie od drugiej strony sporu, od osób, które nigdy nie podpisały umowy, i wpisy bez żadnej sprawy w historii. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google, oznacza podejrzane i przygotowuje tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza.
O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie obiecuje usunięcia. Prawdziwa opinia klienta, nawet krytyczna, zostaje, a odpowiedzią jest spokojna wiadomość. Szczegóły opisuje strona o usuwaniu opinii Google.
Pozycja kancelarii przy frazach z nazwą miasta i specjalizacją
Klient wpisuje zwykle "adwokat" lub "kancelaria prawna" z miastem, a coraz częściej specjalizację, na przykład prawo rodzinne albo spadki. O miejscu w Mapach decydują między innymi liczba i świeżość opinii, kompletność wizytówki i odpowiedzi właściciela. Stały napływ opinii po zamkniętych sprawach pracuje na pozycję bez kupowania czegokolwiek. Jak to działa, opisuje strona o pozycjonowaniu wizytówki Google, a poprawki samej wizytówki strona o optymalizacji wizytówki Google.
Jak podłączyć prośby o opinie do rejestru spraw kancelarii
Wklejasz link do wizytówki, dodajesz kontakty klientów z pliku CSV albo z arkusza kancelarii, ustawiasz opóźnienie wysyłki i wybierasz wzór wiadomości. Kancelarie z kilkoma biurami zobaczą oceny punktów obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji. Numery telefonów i adresy mailowe służą wyłącznie do wysyłki prośby. Zasady zgody, wypisu i umowy powierzenia opisuje strona o bezpieczeństwie.
Plan dla jednej kancelarii i dla kancelarii z kilkoma biurami
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna wizytówka, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 wizytówek, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 wizytówek i tabela ocen
Jedna dodatkowa sprawa w roku często pokrywa koszt planu Start, więc rachunek jest prosty. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania prawników o opinie Google
Czy adwokat może prosić klientów o opinię w Google?
Tak, jeśli prośba jest neutralna, bez obietnic wyniku i bez nagrody. Szczegółowe zasady informowania o działalności określa samorząd zawodowy, więc w razie wątpliwości sprawdź je u swojej rady.
Kiedy poprosić klienta kancelarii o opinię?
Dzień lub dwa po zamknięciu sprawy albo wydaniu opinii prawnej, gdy klient ma poczucie załatwionej rzeczy.
Jak odpowiedzieć na negatywną opinię bez naruszenia tajemnicy zawodowej?
Nie odnoś się do sprawy ani do faktu współpracy. Napisz, że tajemnica zawodowa nie pozwala na komentarz, i zaproś do kontaktu z kancelarią.
Czy mogę dać obniżkę honorarium za opinię?
Nie. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie, a dodatkowo może to naruszać zasady zawodu.
Ile kosztuje system opinii dla jednej kancelarii?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.