Opinie Google firma fotowoltaiczna i instalacyjna
Klient, który rozważa instalację fotowoltaiczną za kilkadziesiąt tysięcy złotych, porównuje w Mapach trzech czterech wykonawców i czyta, co o nich piszą inni inwestorzy. OpinioWO wysyła klientom firmy prośbę o opinię po odbiorze instalacji, przygotowuje odpowiedzi do zatwierdzenia, które nie zaczynają sporu o termin przyłączenia, i sprawdza, czy nowe opinie nie łamią zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną wizytówkę firmy.
Opinie Google firma fotowoltaiczna zbiera się trudno, bo klient kończy współpracę po odbiorze
Montaż instalacji to jednorazowe zlecenie. Po odbiorze klient ma panele na dachu, aplikację do podglądu produkcji i nie ma powodu, żeby do firmy wracać. Nikt go nie prosi o opinię, więc wizytówka firmy, która zrobiła kilkaset instalacji, wygląda tak, jakby zrobiła kilkanaście.
Druga sprawa to rozjazd oczekiwań. Montażysta kończy pracę zgodnie z umową, ale klient czeka na zakład energetyczny, który wymienia licznik i włącza instalację do sieci. Ten termin nie zależy od firmy, a złość inwestora często trafia właśnie do opinii o wykonawcy.
Trzecia to konkurencja. Rynek jest zatłoczony, a inwestor, który nie zna nikogo z polecenia, wybiera po liczbie opinii, ocenie i tym, czy właściciel odpowiada na skargi.
Prośba o opinię po uruchomieniu instalacji, gdy klient widzi pierwszą produkcję
Najlepszy moment to kilka dni po uruchomieniu i podłączeniu do sieci, gdy inwestor patrzy w aplikację na pierwsze kilowatogodziny. Prośba wysłana w dniu montażu często trafia na czas, w którym klient jeszcze nie wie, czy wszystko działa. OpinioWO wysyła mail lub SMS z bezpośrednim linkiem do opinii na wizytówce, po zdarzeniu, które sam wskażesz, na przykład po protokole odbioru.
Prośba idzie do każdego klienta, który wyraził zgodę na kontakt, a nie tylko do zadowolonych, bo zasady Google zabraniają selekcji, o czym piszemy w tekście o kupowaniu opinii Google.
- prośba wychodzi automatycznie po wskazanym zdarzeniu, bez pilnowania listy w arkuszu
- klient dostaje ją tylko raz, a odpowiedź STOP wyłącza kolejne
- do protokołu odbioru i oferty możesz dodać kod QR do opinii albo link do opinii Google
Nie oferuj bonusu za opinię, na przykład rabatu na przegląd. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie.
Wzór wiadomości z prośbą o opinię dla firmy montującej instalacje
Krótko i bez nacisku. Wzór do dopasowania:
Dzień dobry, dziękujemy za zaufanie przy montażu instalacji. Jeśli chcesz, podziel się opinią o firmie [nazwa] w Google, pomoże to innym osobom w wyborze wykonawcy: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.
Nie wspominaj o kwocie ani o dotacji. Więcej o zgodzie na kontakt jest w artykule o prośbie o opinię przez SMS, a wzory dla różnych sytuacji na stronie o prośbie o opinię.
Odpowiedzi na skargi o termin przyłączenia i produkcję instalacji
Krytyka firm fotowoltaicznych wraca do kilku tematów: czekanie na zakład energetyczny, niższa produkcja niż w ofercie, opóźniony montaż i trudny kontakt po umowie. Przyszły inwestor patrzy mniej na skargę, a bardziej na to, czy firma odpisała rzeczowo i zaproponowała rozwiązanie.
Wzór na skargę o długie oczekiwanie na przyłączenie:
Dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że czas oczekiwania na wymianę licznika jest uciążliwy. Termin ustala operator sieci, ale możemy sprawdzić status zgłoszenia razem z Tobą. Prosimy o kontakt z biurem.
OpinioWO pisze takie odpowiedzi w tonie Twojej firmy, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz przed publikacją. Zasady opisuje strona o odpowiedziach na opinie Google, a o ochronie danych klientów strona o bezpieczeństwie.
Opinie od osób, które nie były klientami firmy
Wizytówki firm instalacyjnych dostają opinie od konkurentów z tego samego regionu, od osób, które tylko dostały ofertę, i od klientów firmy o podobnej nazwie. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google, oznacza te, które mogą je naruszać, i przygotowuje tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza.
O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie obiecuje usunięcia. Opinia prawdziwego, niezadowolonego klienta zostaje, a odpowiedzią jest spokojna wiadomość. Szczegóły są na stronie o usuwaniu opinii Google.
Pozycja wizytówki firmy przy zapytaniach o instalację w mieście
Inwestor wpisuje zwykle usługę i miasto, na przykład "fotowoltaika Rzeszów". O miejscu w Mapach decydują między innymi liczba i świeżość opinii, kompletność wizytówki, kategorie i odpowiedzi właściciela. Regularny napływ opinii pracuje na pozycję bez kupowania czegokolwiek. Mechanikę opisuje strona o pozycjonowaniu wizytówki Google, a konkretne poprawki strona o optymalizacji wizytówki Google.
Jak podłączyć prośby o opinie do listy zrealizowanych instalacji
Wklejasz link do wizytówki, dodajesz klientów z arkusza zleceń albo z pliku CSV, wybierasz zdarzenie wysyłki i wzór wiadomości. Firmy z kilkoma ekipami lub oddziałami zobaczą oceny obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji.
Importujesz tylko kontakt: telefon lub adres mailowy. Nie wgrywasz projektów, danych z umów ani numerów punktów poboru energii. Dokumenty z urzędów i zakładów energetycznych, które wciąż bywają wysyłane faksem, możesz odbierać jako zwykłe wiadomości e-mail, zamiast trzymać osobne urządzenie w biurze.
Plan dla jednej firmy i dla firmy z kilkoma ekipami
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna wizytówka, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 wizytówek, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 wizytówek i tabela ocen
Jedna instalacja warta kilkadziesiąt tysięcy złotych zwraca roczny plan Start wielokrotnie, więc wystarczy jeden dodatkowy klient z Map. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania właścicieli firm fotowoltaicznych o opinie Google
Kiedy poprosić klienta fotowoltaiki o opinię w Google?
Najlepiej kilka dni po uruchomieniu instalacji i podłączeniu do sieci, gdy inwestor widzi pierwszą produkcję w aplikacji i wie, że wszystko działa.
Jak odpowiedzieć na opinię o długim czekaniu na zakład energetyczny?
Przyznaj, że czekanie jest uciążliwe, wyjaśnij krótko, że termin ustala operator sieci, i zaproponuj wspólne sprawdzenie statusu zgłoszenia.
Czy mogę dać rabat na przegląd za opinię?
Nie. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie. Możesz prosić o opinię i dziękować za nią, ale bez nagrody.
Czy proszę o opinię tylko zadowolonych klientów?
Nie. Zasady Google zabraniają selekcji klientów, więc prośba ma iść do wszystkich, którzy wyrazili zgodę na kontakt.
Ile kosztuje system opinii dla firmy fotowoltaicznej?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.