Opinie Google hotel i pensjonat, gość rezerwuje obiekt, któremu ufają inni goście

Gość, który szuka noclegu, rzadko wybiera po zdjęciach. Otwiera Mapy, sortuje po ocenie i czyta, co goście napisali o czystości, śniadaniu i obsłudze. OpinioWO wysyła prośbę o opinię po wymeldowaniu, przygotowuje odpowiedzi gościom do Twojego zatwierdzenia i pilnuje, czy nowe opinie nie łamią zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jeden obiekt.

Opinie Google hotel i pensjonat zbierają się sezonowo, jeśli nikt ich nie pilnuje

W obiekcie noclegowym opinie przychodzą falami. W sezonie recepcja ma pełne ręce roboty i nie ma kiedy prosić gości o ocenę, a poza sezonem gości jest mało i opinie prawie nie przybywają. Efekt jest taki, że najnowsze opinie na wizytówce mają kilka miesięcy, a gość czytający je w maju widzi obraz obiektu z zeszłego lata.

Drugi problem to rozproszenie. Goście oceniają przez portal rezerwacyjny, na Facebooku i w Google, a to właśnie opinie w Google widać na Mapach przy wyszukiwaniu noclegu w okolicy. Opinie z portalu rezerwacyjnego nie przenoszą się na wizytówkę Google, więc każdą trzeba zebrać osobno.

Trzeci to goście zagraniczni. Niemiec czy Czech, który spędził u Ciebie weekend, napisze opinię chętnie, jeśli prośba dotrze do niego od razu po wyjeździe, a nie po tygodniu.

Prośba o opinię w dniu wymeldowania, kiedy gość ma pobyt w głowie

Najlepszy moment to kilka godzin po wymeldowaniu albo następny dzień rano. Gość pamięta pokój, śniadanie i rozmowę z recepcją, a jeszcze nie wrócił do pracy. OpinioWO wysyła SMS lub mail z bezpośrednim linkiem do opinii na Twojej wizytówce, więc gość nie musi niczego szukać.

Każdy gość dostaje tę samą wiadomość, bez wybierania zadowolonych. To jest zgodne z zasadami Google, które zabraniają selekcji, i przeciwnie do praktyki, o której piszemy na stronie o kupowaniu opinii Google. Nie oferuj też zniżki ani drobnego upominku za opinię, bo Google traktuje to jako opinie za wynagrodzeniem.

  • prośba wychodzi automatycznie po wymeldowaniu, bez przepisywania listy gości
  • w SMS jest wypis, a odpowiedź STOP działa od razu
  • gość nie dostaje dwóch próśb za ten sam pobyt
  • w recepcji i w pokojach możesz postawić kod QR do opinii, a przy rezerwacjach telefonicznych podawać link do opinii Google

Wzór SMS z prośbą o opinię dla obiektu noclegowego

Wiadomość ma być krótka i osobista. Wzór do dopasowania:

Dzień dobry, dziękujemy za pobyt w [nazwa obiektu]. Będzie nam bardzo miło, jeśli podzielą się Państwo opinią w Google, pomoże to kolejnym gościom wybrać nocleg: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.

Treść wiadomości możesz dopasować do typu gościa. Więcej wzorów i zasad zgody jest na stronie o prośbie o opinię.

Odpowiedzi gościom, także na skargi o hałas, śniadanie i czystość

Opinie o obiektach noclegowych wracają do kilku tematów: hałas, czystość, śniadanie, parking, ogrzewanie, zachowanie obsługi. Czytelnik, który wybiera nocleg, patrzy mniej na samą skargę, a bardziej na to, jak właściciel odpisał. Spokojna odpowiedź z konkretem ("zmieniliśmy dostawcę pieczywa, śniadania od października są serwowane od 7:30") przekonuje lepiej niż pięć gwiazdek od znajomych.

Wzór na skargę o hałas:

Dziękujemy za informację i przepraszamy za utrudnienia. Sprawdziliśmy to z obsługą i od tego tygodnia cisza nocna jest egzekwowana od 22:00, a pokoje od strony ulicy dostały uszczelnione okna. Zapraszamy do kontaktu z kierownictwem, chcielibyśmy to Państwu wynagrodzić przy następnej wizycie.

OpinioWO pisze takie odpowiedzi w tonie Twojego obiektu, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz. Więcej o zasadach na stronie o odpowiedziach na opinie Google.

Zgłoszenie opinii, która nie pochodzi od gościa

Obiekty noclegowe dostają opinie od osób, które nigdy u nich nie nocowały, od konkurencji z tej samej miejscowości i od gości, którzy pomylili obiekt z innym. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google i oznacza te, które mogą je naruszać, a dla oznaczonej przygotowuje tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza.

O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie obiecuje usunięcia. Opinia prawdziwego gościa, który był niezadowolony, zostaje, a odpowiedzią jest wyważona wiadomość. Szczegóły opisuje strona o usuwaniu opinii Google.

Pozycja wizytówki obiektu przy frazach noclegowych

Goście wpisują nocleg z nazwą miejscowości, pensjonat blisko szlaku, apartament z parkingiem albo hotel przy dworcu. Wizytówka z poprawną kategorią, aktualnymi zdjęciami, listą udogodnień, linkiem do rezerwacji i świeżymi opiniami wyświetla się wyżej niż karta, którą nikt nie aktualizował od sezonu.

W planie Firma dostajesz mapę pozycji dla wybranych fraz i audyt wizytówki, więc widzisz, czy obiekt wyświetla się przy frazach, które przynoszą rezerwacje. Zakres opisuje strona o optymalizacji wizytówki Google, a podobną logikę ma gastronomia, z którą obiekty noclegowe często dzielą wizytówki restauracji hotelowych.

Jak podłączyć prośby o opinie do rezerwacji

Wklejasz link do wizytówki, dodajesz gości z systemu rezerwacji albo z pliku CSV, ustawiasz godzinę wysyłki po wymeldowaniu i wybierasz wzór wiadomości. Właściciele kilku obiektów, na przykład pensjonatu i apartamentów, zobaczą oceny obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji.

Numery telefonów i adresy mailowe służą wyłącznie do wysyłki prośby, a zasady zgody, wypisu i umowy powierzenia opisuje strona o bezpieczeństwie.

Plan dla jednego obiektu i dla kilku lokalizacji

Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.

  • Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jeden obiekt, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
  • Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 lokalizacji, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
  • Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 lokalizacji i tabela ocen

Jedna dodatkowa rezerwacja miesięcznie od gościa, który wybrał obiekt po przeczytaniu opinii, często pokrywa koszt planu Start. Zestawienie jest w cenniku.

Pytania właścicieli obiektów o opinie Google

Kiedy wysłać gościowi prośbę o opinię w Google?

Najlepiej kilka godzin po wymeldowaniu albo następnego dnia rano. Gość dobrze pamięta pobyt, a prośba z bezpośrednim linkiem zajmuje mu minutę.

Czy opinie z portalu rezerwacyjnego pojawią się w Google?

Nie. Opinie z portali rezerwacyjnych zostają na tych portalach. Opinie na wizytówce Google trzeba zebrać osobno, od gości, którzy dostaną link do Twojej wizytówki.

Czy mogę dać gościowi zniżkę za opinię w Google?

Nie. Zasady Google zabraniają opinii za wynagrodzenie, także w formie zniżki lub upominku. Możesz za to prosić wszystkich gości o opinię i dziękować za nią.

Kto zatwierdza odpowiedzi na opinie gości?

Ty. OpinioWO przygotowuje szkic w tonie obiektu, a odpowiedź trafia na wizytówkę dopiero po Twoim zatwierdzeniu.

Ile kosztuje system opinii dla jednego obiektu?

Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.