Opinie Google firma remontowa i budowlana

Inwestor szukający ekipy do remontu wpisuje w Mapy "remont mieszkania" i miasto, a potem czyta opinie, bo za kilkadziesiąt tysięcy złotych odda obcym ludziom klucze do domu. OpinioWO wysyła klientom firmy prośbę o opinię po odbiorze prac, przygotowuje odpowiedzi do zatwierdzenia, które nie zaczynają wojny z niezadowolonym inwestorem, i pilnuje, czy nowe opinie nie łamią zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną wizytówkę firmy.

Opinie Google firma remontowa zbiera się trudno, bo zlecenie kończy się raz

Klient remontu wraca do ekipy raz na kilka lat, więc po odbiorze prac nikt go o nic nie prosi i nikt się nie przypomina. Ekipa jest na budowie od rana do wieczora, a wizytówka stoi z kilkoma opiniami sprzed dwóch lat.

Drugi problem to emocje. Remont to hałas, pył, przesunięte terminy i pieniądze, więc opinię z własnej woli pisze najczęściej ten, kto jest zły. Dobrze zrobiona łazienka nie wywołuje potrzeby pochwały.

Trzeci to konkurencja. Inwestor porównuje trzy, cztery wizytówki obok siebie i zwykle dzwoni do tej, która ma więcej opinii i widać w niej odpowiedzi właściciela.

Prośba o opinię w dniu odbioru prac, gdy klient widzi efekt

Najlepsza chwila to dzień odbioru albo dzień po nim, gdy inwestor ogląda gotową łazienkę czy kuchnię i jest zadowolony, że hałas się skończył. OpinioWO wysyła mail lub SMS z bezpośrednim linkiem do opinii na wizytówce. Prośba idzie do każdego klienta, który wyraził zgodę na kontakt, a nie tylko do zadowolonych, ponieważ zasady Google zabraniają selekcji, o czym piszemy na stronie o kupowaniu opinii Google.

Nie oferuj rabatu na kolejny etap ani gratisu za opinię. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie. Możesz za to dziękować każdemu, kto ją napisze.

  • prośba wychodzi po wskazanym zdarzeniu, na przykład po protokole odbioru, bez ręcznego pilnowania listy
  • klient dostaje prośbę tylko raz, a odpowiedź STOP wyłącza kolejne
  • na wizytówkach, w ofertach i na protokole odbioru możesz użyć kodu QR do opinii albo linku do opinii Google

Wzór wiadomości z prośbą o opinię dla ekipy remontowej

Wiadomość ma być krótka i konkretna, bez nacisku. Wzór do dopasowania:

Dzień dobry, dziękujemy za zaufanie przy remoncie. Jeśli chcesz, podziel się opinią o firmie [nazwa] w Google, pomoże to innym osobom w wyborze wykonawcy: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.

Nie wspominaj o kwotach ani o szczegółach umowy. Więcej wzorów i zasad zgody jest na stronie o prośbie o opinię.

Odpowiedzi na krytykę firmy remontowej bez kłótni o terminy i zakres

Krytyka ekip remontowych wraca do kilku tematów: przesunięty termin, dodatkowe koszty poza kosztorysem, poprawki po odbiorze, brak kontaktu w trakcie prac. Przyszły inwestor patrzy mniej na samą skargę, a bardziej na to, czy firma odpisała spokojnie i zaproponowała rozwiązanie.

Wzór na skargę o opóźnienie:

Dziękujemy za opinię. Przepraszamy, że termin zakończenia prac się przesunął, wiemy, że przy remoncie każdy tydzień jest uciążliwy. Prosimy o kontakt z biurem, przejrzymy harmonogram i wyjaśnimy sprawę bezpośrednio.

OpinioWO pisze takie odpowiedzi w tonie Twojej firmy, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz przed publikacją. Zasady opisuje strona o odpowiedziach na opinie Google, a o tym, jak chronimy dane klientów, strona o bezpieczeństwie.

Zgłoszenie opinii, która nie pochodzi od klienta firmy

Wizytówki firm budowlanych dostają opinie od osób, które nigdy nie zamawiały u nich prac, od konkurencji z tego samego miasta i od klientów innej firmy o podobnej nazwie. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google, oznacza te, które mogą je naruszać, i przygotowuje tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza.

O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie obiecuje usunięcia. Opinia prawdziwego, niezadowolonego inwestora zostaje, a odpowiedzią jest spokojna wiadomość. Szczegóły są na stronie o usuwaniu opinii Google.

Pozycja wizytówki ekipy przy frazach lokalnych

Inwestor wpisuje zwykle usługę i miasto, na przykład "remont łazienki Poznań". O miejscu w wynikach Map decydują między innymi liczba i świeżość opinii, kompletność wizytówki i odpowiedzi właściciela. Regularny napływ opinii pracuje na pozycję bez kupowania czegokolwiek. Jak to działa, opisuje strona o pozycjonowaniu wizytówki Google, a poprawki wizytówki strona o optymalizacji wizytówki Google.

Jak podłączyć prośby o opinie do listy zleceń firmy

Wklejasz link do wizytówki, dodajesz klientów z arkusza zleceń albo z pliku CSV, wybierasz zdarzenie wysyłki i wzór wiadomości. Firmy z kilkoma ekipami lub oddziałami zobaczą oceny obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji.

Numery telefonów i adresy mailowe służą wyłącznie do wysyłki prośby. Nie importujesz kosztorysów ani danych adresowych inwestycji, tylko kontakt.

Plan dla jednej firmy i dla firmy z kilkoma ekipami

Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.

  • Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna wizytówka, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
  • Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 wizytówek, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
  • Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 wizytówek i tabela ocen

Zlecenie remontowe warte kilkadziesiąt tysięcy złotych zwraca roczny plan Start jednym dodatkowym klientem. Zestawienie jest w cenniku.

Pytania właścicieli firm remontowych o opinie Google

Kiedy poprosić klienta remontu o opinię w Google?

Najlepiej w dniu odbioru prac albo dzień po nim, gdy inwestor widzi efekt i jest zadowolony, że remont się skończył.

Jak odpowiedzieć na opinię o przekroczonym terminie?

Przeproś krótko, nie tłumacz się publicznie ze szczegółów umowy i zaproś do kontaktu. Wyjaśnij sprawę prywatnie.

Czy mogę dać rabat za opinię?

Nie. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie. Możesz prosić o opinię i dziękować za nią, ale bez nagrody.

Czy trzeba pytać o opinię tylko zadowolonych klientów?

Nie. Zasady Google zabraniają selekcji klientów, więc prośba ma iść do wszystkich, którzy wyrazili zgodę na kontakt.

Ile kosztuje system opinii dla jednej firmy remontowej?

Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.