Opinie Google hydraulik, pogotowie i firma instalacyjna w Mapach
Człowiek z cieknącą rurą nie czyta poradników. Wpisuje w telefonie "hydraulik" i nazwę miasta, otwiera Mapy i dzwoni do pierwszej firmy z dobrą oceną, która ma świeże opinie. OpinioWO wysyła prośbę o opinię zaraz po zakończeniu naprawy, przygotowuje odpowiedzi na skargi o cenę i termin do Twojego zatwierdzenia i pilnuje, czy nowe opinie nie łamią zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną wizytówkę firmy.
Opinie Google hydraulik dostaje głównie od klientów, którzy płacili w stresie
Wezwanie hydraulika jest zwykle pilne i niezaplanowane. Klient płaci za dojazd, robociznę i części w chwili, gdy woda leje się na podłogę, a potem długo pamięta rachunek. Zadowoleni klienci wracają do domu i zapominają o wizytówce. Opinie z własnej woli piszą ci, którzy uznali cenę za zbyt wysoką albo czekali dłużej, niż obiecano.
Drugi problem to szybkość wyboru. Klient w awarii porównuje trzy, cztery firmy w Mapach w ciągu minuty. Patrzy na ocenę, liczbę opinii i na to, czy ostatnia jest z tego tygodnia. Firma z 14 opiniami sprzed roku przegrywa z firmą, która ma ich 60, w tym kilka z ostatnich dni.
Trzeci problem to pracownicy w terenie. Monter kończy robotę i jedzie do następnego zlecenia, nikt nie ma czasu prosić o opinię osobiście. Wysyłka musi się dziać sama.
Prośba o opinię po naprawie, gdy woda już nie cieknie
Najlepszy moment to kilka godzin po zakończeniu pracy, gdy klient widzi, że instalacja działa, i pamięta szybkość dojazdu. OpinioWO wysyła SMS z bezpośrednim linkiem do opinii na wizytówce firmy. Lista zleceń trafia do systemu z pliku CSV albo z arkusza, który prowadzi biuro, a opóźnienie wysyłki ustawiasz raz.
Prośba idzie do każdego klienta, który wyraził zgodę na kontakt, a nie tylko do zadowolonych, bo zasady Google zabraniają selekcji, o czym piszemy na stronie o kupowaniu opinii Google. Nie oferuj zniżki na kolejną usługę w zamian za ocenę.
- prośba wychodzi po zamknięciu zlecenia, bez dzwonienia przez recepcję
- SMS zawiera wypis, a odpowiedź STOP działa od razu
- klient z kilkoma zleceniami w miesiącu dostaje prośbę tylko raz
- w samochodach serwisowych i na protokołach odbioru możesz umieścić kod QR do opinii, a w SMS-ach link do opinii Google
Wzór SMS z prośbą o opinię dla firmy hydraulicznej
Wiadomość ma być krótka i rzeczowa. Wzór do dopasowania:
Dzień dobry, dziękujemy za zlecenie. Jeśli instalacja działa i jesteś zadowolony z naszej pracy, podziel się opinią o firmie [nazwa] w Google: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.
Nie pisz o kwocie na fakturze ani o tym, że liczysz na pięć gwiazdek. Więcej wzorów oraz zasad zgody i wypisu jest na stronie o prośbie o opinię.
Odpowiedzi na skargi o cenę, dojazd i termin naprawy
Skargi na firmy instalacyjne wracają do trzech tematów: cena wyższa niż w rozmowie telefonicznej, spóźniony dojazd i usterka, która wróciła po tygodniu. Potencjalny klient czyta mniej samą skargę, a bardziej to, czy firma odpisała spokojnie i konkretnie.
Wzór na skargę o cenę:
Dziękujemy za opinię. Wycena podana przez telefon jest orientacyjna, a ostateczny koszt zależy od zakresu prac i użytych części, które opisujemy w protokole. Prosimy o kontakt z biurem, przejdziemy razem przez pozycje na rachunku.
OpinioWO pisze takie odpowiedzi w tonie Twojej firmy, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz przed publikacją. Zasady opisuje strona o odpowiedziach na opinie Google.
Zgłoszenie opinii od konkurencji albo od osoby, która nie była klientem
W usługach na wezwanie zdarzają się opinie od innych firm z tego samego miasta, od osób, które trafiły na firmę o podobnej nazwie, i wpisy bez żadnego zlecenia w historii. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google, oznacza podejrzane i przygotowuje tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza.
O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie obiecuje usunięcia. Prawdziwa opinia klienta zostaje, a odpowiedzią jest spokojna wiadomość. Szczegóły opisuje strona o usuwaniu opinii Google.
Pozycja firmy przy frazach z nazwą miasta
Klient wpisuje zwykle "hydraulik" z miastem albo dzielnicą, czasem dodaje słowo "pogotowie" albo "całodobowy". O miejscu w Mapach decydują między innymi liczba i świeżość opinii, kompletność wizytówki i odpowiedzi właściciela. Stały napływ opinii po każdym zleceniu pracuje na pozycję bez kupowania czegokolwiek. Jak działa pozycjonowanie, opisuje strona o pozycjonowaniu wizytówki Google, a poprawki wizytówki strona o optymalizacji wizytówki Google.
Jak podłączyć prośby o opinie do listy zleceń
Wklejasz link do wizytówki, dodajesz zlecenia z pliku CSV albo z arkusza biura, ustawiasz opóźnienie wysyłki i wybierasz wzór wiadomości. Firmy z kilkoma oddziałami zobaczą oceny punktów obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji.
Usługi na wezwanie to rynek, na którym klient wybiera wykonawcę w kilka minut, co widać choćby na przykładzie takich serwisów jak Frantic, gdzie awaria hydrauliczna trafia do wykonawcy od razu. Dla samodzielnej firmy oznacza to jedno: w tych minutach decyduje wizytówka. Numery telefonów służą wyłącznie do wysyłki prośby, a zasady zgody, wypisu i umowy powierzenia opisuje strona o bezpieczeństwie.
Plan dla jednej firmy i dla ekipy z kilkoma oddziałami
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna wizytówka, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 wizytówek, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 wizytówek i tabela ocen
Jedno dodatkowe zlecenie instalacyjne w miesiącu często pokrywa koszt planu Start, więc rachunek jest prosty. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania właścicieli firm hydraulicznych o opinie Google
Kiedy poprosić klienta hydraulika o opinię w Google?
Najlepiej kilka godzin po zakończeniu naprawy, gdy klient widzi, że instalacja działa, i pamięta szybkość dojazdu.
Czy prosić o opinię tylko zadowolonych klientów?
Nie. Zasady Google zabraniają selekcji. Prośba ma iść do wszystkich klientów, którzy wyrazili zgodę na kontakt.
Czy mogę dać zniżkę na kolejną usługę za opinię?
Nie. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie. Możesz prosić o opinię i dziękować za nią, ale bez nagrody.
Co zrobić z opinią o zawyżonej cenie?
Odpowiedz spokojnie i konkretnie, odwołaj się do protokołu prac i zaproś do kontaktu z biurem. Odpowiedź czytają przyszli klienci.
Ile kosztuje system opinii dla jednej firmy hydraulicznej?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.