Opinie Google biuro rachunkowe i księgowe

Przedsiębiorca szukający księgowej wpisuje w Mapy "biuro rachunkowe" i nazwę miasta, a potem czyta opinie, bo powierzy tej osobie rozliczenia, ZUS i dostęp do faktur. OpinioWO wysyła klientom biura prośbę o opinię po zamknięciu rozliczenia, przygotowuje odpowiedzi do zatwierdzenia, które nie ujawniają żadnych danych klienta, i pilnuje, czy nowe opinie nie łamią zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną wizytówkę biura.

Opinie Google biuro rachunkowe zbiera się trudniej niż w gabinecie

Klient biura rachunkowego nie ma wizyty, po której naturalnie chce coś napisać. Współpraca trwa latami, a dobra księgowość jest niewidoczna: nic się nie dzieje, deklaracje wychodzą na czas. Opinię piszą więc najczęściej ci, którym coś nie wyszło, na przykład przy kontroli, korekcie albo spóźnionym dokumencie.

Drugi problem to rotacja w okresach rozliczeniowych. Wiosną, przy rocznych rozliczeniach, i na przełomie roku, gdy firmy zmieniają formę opodatkowania, rośnie liczba zapytań o nowe biuro. Wtedy kandydat porównuje oceny kilku wizytówek obok siebie.

Trzeci to poufność. Księgowa nie może publicznie tłumaczyć się ze spraw klienta, więc odpowiedź na krytykę wymaga ostrożności.

Prośba o opinię po zamknięciu rozliczenia, gdy klient widzi efekt

Dobry moment to chwila, gdy klient dostaje coś namacalnego: potwierdzone roczne rozliczenie, zakończona kontrola, uporządkowane zaległe miesiące albo po prostu pół roku współpracy. OpinioWO wysyła mail lub SMS z bezpośrednim linkiem do opinii na wizytówce biura. Prośba idzie do każdego klienta, który wyraził zgodę na kontakt, a nie tylko do zadowolonych, ponieważ zasady Google zabraniają selekcji, o czym piszemy na stronie o kupowaniu opinii Google.

Nie oferuj rabatu na abonament za opinię. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie. Możesz za to dziękować każdemu, kto ją napisze.

  • prośba wychodzi po wskazanym zdarzeniu, na przykład po zamknięciu roku, bez ręcznego pilnowania listy
  • stałych klientów pytasz rzadziej, na przykład raz na pół roku
  • klient dostaje prośbę tylko raz, a odpowiedź STOP wyłącza kolejne
  • na recepcji i w stopce maili z dokumentami możesz użyć kodu QR do opinii albo linku do opinii Google

Wzór wiadomości z prośbą o opinię dla biura rachunkowego

Wiadomość ma być rzeczowa, bo klienci biura cenią spokój. Wzór do dopasowania:

Dzień dobry, dziękujemy za współpracę przy rozliczeniach. Jeśli chcesz, podziel się opinią o biurze [nazwa] w Google, pomoże to innym przedsiębiorcom w wyborze księgowej: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.

Nie wspominaj w wiadomości o kwotach, urzędach ani o szczegółach rozliczenia. Więcej wzorów i zasad zgody jest na stronie o prośbie o opinię.

Odpowiedzi na krytykę biura rachunkowego bez ujawniania danych klienta

Krytyka biur rachunkowych wraca do kilku tematów: spóźniona odpowiedź na maila, błąd w deklaracji, zmiana opiekuna klienta, cena abonamentu po podwyżce. Kandydat patrzy, czy biuro odpisało, jak i czy nie zaczęło się kłócić.

Wzór na skargę o spóźnioną odpowiedź:

Dziękujemy za opinię. Przepraszamy za długie oczekiwanie na odpowiedź, wiemy, że przy terminach podatkowych liczy się każdy dzień. Prosimy o kontakt z biurem, sprawdzimy sprawę i wyjaśnimy ją bezpośrednio. Szczegółów rozliczeń nie omawiamy publicznie.

OpinioWO pisze takie odpowiedzi w tonie Twojego biura, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz przed publikacją. Zasady opisuje strona o odpowiedziach na opinie Google, a o tym, jak chronimy dane klientów, strona o bezpieczeństwie.

Zgłoszenie opinii, która nie pochodzi od klienta biura

Wizytówki biur dostają opinie od osób, które nigdy nie były klientami, od konkurencji z tego samego miasta i od klientów innego biura o podobnej nazwie. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google, oznacza te, które mogą je naruszać, i przygotowuje tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza.

O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie obiecuje usunięcia. Opinia prawdziwego klienta zostaje, a odpowiedzią jest spokojna wiadomość. Szczegóły są na stronie o usuwaniu opinii Google.

Pozycja wizytówki biura przy frazach lokalnych

Przedsiębiorca wpisuje zwykle miasto i kategorię, na przykład "biuro rachunkowe Gdańsk". O miejscu w wynikach Map decydują między innymi liczba i świeżość opinii, kompletność wizytówki i odpowiedzi właściciela. Regularny napływ opinii pracuje na pozycję bez kupowania czegokolwiek. Jak to działa, opisuje strona o pozycjonowaniu wizytówki Google, a poprawki wizytówki strona o optymalizacji wizytówki Google.

Jak podłączyć prośby o opinie do listy klientów biura

Wklejasz link do wizytówki, dodajesz klientów z programu księgowego albo z pliku CSV, wybierasz zdarzenie wysyłki i wzór wiadomości. Biura z kilkoma oddziałami zobaczą oceny obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji.

Numery telefonów i adresy mailowe służą wyłącznie do wysyłki prośby. Nie importujesz danych finansowych klientów, tylko kontakt.

Plan dla jednego biura i dla biura z oddziałami

Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.

  • Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna wizytówka, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
  • Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 wizytówek, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
  • Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 wizytówek i tabela ocen

Biuro rachunkowe żyje z abonamentów płaconych miesiącami, więc jeden dodatkowy stały klient daje przychód, który w skali roku przewyższa koszt planu Start. Zestawienie jest w cenniku.

Pytania właścicieli biur rachunkowych o opinie Google

Kiedy poprosić klienta biura rachunkowego o opinię w Google?

Najlepiej po wyraźnym zdarzeniu, na przykład po zamknięciu rocznego rozliczenia albo po pół roku współpracy, gdy klient widzi efekt pracy biura.

Czy mogę w odpowiedzi na opinię wspomnieć o sprawie klienta?

Nie. Odpowiedź jest publiczna, więc nie podajesz kwot, urzędów ani szczegółów rozliczeń. Zapraszasz do kontaktu i wyjaśniasz sprawę prywatnie.

Czy mogę dać rabat na abonament za opinię?

Nie. Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie. Możesz prosić o opinię i dziękować za nią, ale bez nagrody.

Czy trzeba pytać o opinię tylko zadowolonych klientów?

Nie. Zasady Google zabraniają selekcji klientów, więc prośba ma iść do wszystkich, którzy wyrazili zgodę na kontakt.

Ile kosztuje system opinii dla jednego biura rachunkowego?

Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.