Opinie Google biuro nieruchomości i agencja pośrednictwa
Sprzedający mieszkanie wybiera pośrednika raz na kilka lat i robi to ostrożnie, bo stawką jest kilkaset tysięcy złotych i kilka miesięcy życia. Wpisuje w Mapy biuro nieruchomości z nazwą dzielnicy, otwiera trzy wizytówki i czyta, co napisali klienci po sprzedaży. OpinioWO wysyła prośbę o opinię po akcie notarialnym lub protokole odbioru, przygotowuje odpowiedzi do zatwierdzenia i sprawdza, czy nowe opinie nie łamią zasad Google. Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje jedną wizytówkę biura.
Opinie Google biuro nieruchomości zbiera się rzadko, bo klient załatwia sprawę raz
Fryzjer widzi klienta co sześć tygodni, pośrednik widzi go raz. Po akcie sprzedający jest zmęczony formalnościami, wraca do swoich spraw i nie myśli o ocenianiu biura. Bez prośby wysłanej w odpowiednim momencie opinii praktycznie nie ma, a te, które są, piszą najczęściej osoby niezadowolone.
Drugi problem to rozdział między biurem a agentem. Klient chwali konkretną osobę, a opinię zostawia na wizytówce biura, więc w przypadku odejścia agenta pochwały zostają przy firmie. Z kolei jedna krytyka dotycząca wyceny albo prowizji potrafi wisieć u góry listy przez lata, jeśli nikt nie dokłada nowych opinii.
Trzeci to rynek. Przy kilkudziesięciu biurach w mieście o wyborze często decyduje zestaw: ocena, liczba opinii z ostatniego roku i to, czy biuro w ogóle odpisuje.
Prośba o opinię po akcie lub protokole, kiedy klient ma sprawę z głowy
Najlepszy moment to dzień lub dwa po podpisaniu aktu notarialnego albo protokołu zdawczo-odbiorczego przy wynajmie. Klient ma świeżo w pamięci cały proces: prezentacje, negocjacje, pomoc przy formalnościach. OpinioWO wysyła SMS lub mail z bezpośrednim linkiem do opinii na wizytówce biura.
Prośba wychodzi do każdego klienta, a nie do wybranych zadowolonych, bo zasady Google zabraniają selekcji, o czym piszemy na stronie o kupowaniu opinii Google. Nie oferuj też rabatu od prowizji ani upominku za opinię, ponieważ Google traktuje to jako opinię za wynagrodzenie.
- prośba wychodzi automatycznie po zamknięciu transakcji, bez przepisywania listy klientów
- w SMS jest wypis, a odpowiedź STOP działa od razu
- klient po sprzedaży i klient po zakupie dostają prośbę tylko raz
- w biurze i na wizytówkach agentów możesz użyć kodu QR do opinii, a w ofertach wysyłanych mailem linku do opinii Google
Wzór SMS z prośbą o opinię dla pośrednika
Wiadomość ma być krótka i bez nacisku. Wzór do dopasowania:
Dzień dobry, dziękujemy za wspólną transakcję. Jeśli chcą Państwo, podzielcie się opinią o biurze [nazwa] w Google, pomoże to kolejnym właścicielom wybrać pośrednika: [link do opinii]. Wypis: odpowiedz STOP.
Nie wpisuj do wiadomości adresu nieruchomości ani kwoty transakcji. Więcej wzorów i zasad zgody jest na stronie o prośbie o opinię.
Odpowiedzi na opinie o wycenie, prowizji i czasie sprzedaży
Krytyka biur nieruchomości wraca do kilku tematów: wycena niższa lub wyższa niż oczekiwania, wysokość prowizji, długi czas sprzedaży, brak kontaktu w trakcie. Kto wybiera pośrednika, czyta mniej samą skargę, a bardziej to, jak biuro na nią odpisało.
Wzór na skargę o długi czas sprzedaży:
Dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że oczekiwanie na sprzedaż było dla Państwa męczące. Prosimy o kontakt z kierownictwem biura, przejrzymy razem historię prezentacji i działań, które podjęliśmy. Szczegółów umowy nie omawiamy publicznie, ale chętnie wyjaśnimy je osobiście.
OpinioWO pisze takie odpowiedzi w tonie Twojego biura, a Ty je przeglądasz i zatwierdzasz przed publikacją. Zasady opisuje strona o odpowiedziach na opinie Google.
Zgłoszenie opinii, która nie pochodzi od klienta
Biura nieruchomości dostają opinie od osób, które nigdy z nimi nie współpracowały, od konkurencji z tej samej dzielnicy i od pomyłkowych adresatów, na przykład klientów innego biura o podobnej nazwie. OpinioWO sprawdza każdą nową opinię względem zasad Google i oznacza te, które mogą je naruszać, a dla oznaczonej przygotowuje tekst zgłoszenia do oficjalnego formularza.
O decyzji rozstrzyga Google i nikt uczciwy nie obiecuje usunięcia. Opinia prawdziwego klienta zostaje, a odpowiedzią jest spokojna wiadomość. Szczegóły są na stronie o usuwaniu opinii Google.
Pozycja wizytówki biura przy frazach lokalnych
Sprzedający wpisują biuro nieruchomości z nazwą miasta lub dzielnicy, pośrednik mieszkania albo wycena mieszkania. Wizytówka z właściwą kategorią, obszarem działania, aktualnymi zdjęciami i świeżymi opiniami wyświetla się wyżej niż karta, której nikt nie ruszał od roku.
W planie Firma dostajesz mapę pozycji dla wybranych fraz i audyt wizytówki, więc widzisz, czy biuro pojawia się tam, gdzie szukają właściciele. Zakres opisuje strona o optymalizacji wizytówki Google, a podobną logikę zależną od zaufania do osoby ma stomatologia.
Jak podłączyć prośby o opinie do bazy transakcji
Wklejasz link do wizytówki, dodajesz klientów z CRM biura albo z pliku CSV, ustawiasz opóźnienie wysyłki po transakcji i wybierasz wzór wiadomości. Sieci biur i franczyzy zobaczą oceny oddziałów obok siebie, co opisuje strona dla sieci i agencji.
Numery telefonów i adresy mailowe służą wyłącznie do wysyłki prośby, a zasady zgody, wypisu i umowy powierzenia opisuje strona o bezpieczeństwie.
Plan dla jednego biura i dla sieci oddziałów
Ceny są netto, doliczamy 23 procent VAT. Domyślnie rozliczenie jest roczne ze zniżką 50 procent.
- Start, 249 zł netto miesięcznie (rocznie 125 zł za miesiąc): jedna wizytówka, 300 próśb o opinię, 150 odpowiedzi AI
- Firma, 590 zł netto miesięcznie (rocznie 295 zł za miesiąc), polecany: do 3 wizytówek, 1 500 próśb, mapa pozycji i audyt wizytówki
- Sieć, 1 490 zł netto miesięcznie (rocznie 745 zł za miesiąc): do 15 wizytówek i tabela ocen
Przy prowizji liczonej w tysiącach złotych jedno dodatkowe zlecenie od klienta, który wybrał biuro po przeczytaniu opinii, zwykle pokrywa koszt planu na długo. Zestawienie jest w cenniku.
Pytania właścicieli biur nieruchomości o opinie Google
Kiedy poprosić klienta biura nieruchomości o opinię w Google?
Najlepiej dzień lub dwa po akcie notarialnym albo protokole odbioru. Klient ma jeszcze w pamięci cały proces, a prośba z bezpośrednim linkiem zajmuje mu minutę.
Czy opinie z portali ogłoszeniowych pojawią się w Google?
Nie. Oceny z portali ogłoszeniowych i katalogów zostają na nich. Opinie na wizytówce Google trzeba zebrać osobno, od klientów, którzy dostaną link do Twojej wizytówki.
Czy mogę obniżyć prowizję za opinię w Google?
Nie. Zasady Google zabraniają opinii za wynagrodzenie, także w formie rabatu lub upominku. Możesz za to prosić wszystkich klientów o opinię i dziękować za nią.
Czy opinię może dostać agent, a nie biuro?
Opinia trafia na wizytówkę, do której prowadzi link. Klient może w treści wymienić imię agenta, więc pochwała zostaje widoczna, a oceny zbierają się przy marce biura.
Ile kosztuje system opinii dla jednego biura nieruchomości?
Plan Start to 249 zł netto miesięcznie, a przy rozliczeniu rocznym 125 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT.