Wizytówka Google Moja Firma, jak ją prowadzić, żeby przyciągała klientów

Nazwa Google Moja Firma funkcjonuje w mowie potocznej do dziś, choć Google przemianował ten produkt na Profil Firmy w Google. Chodzi o to samo: o kartę firmy widoczną w wyszukiwarce i w Mapach, którą właściciel może samodzielnie edytować.

Dla klienta wizytówka wygląda jak mała strona internetowa. Dla firmy lokalnej bywa ważniejsza niż własna witryna, bo to z niej wiele osób dzwoni, wyznacza trasę albo otwiera stronę. Dlatego warto ją traktować jak drugą witrynę, którą trzeba aktualizować.

Najczęstszy błąd to nieaktualne dane. Klient, który dojeżdża na miejsce i zastaje zamknięte drzwi mimo godzin w wizytówce, wystawia złą opinię jeszcze tego samego dnia. Sprawdź więc:

• nazwę firmy zgodną z szyldem, bez dopisków z frazami kluczowymi,
• adres i pinezkę w Mapach,
• numer telefonu i stronę internetową,
• godziny otwarcia, razem ze świętami i krótszymi dniami,
• kategorię główną, która najlepiej opisuje to, co robisz.

Kategoria główna ma duży wpływ na to, przy jakich wyszukiwaniach firma się pokazuje, dlatego wybieraj ją świadomie, a kategorie dodatkowe dobieraj do realnych usług.

Opis ma kilkaset znaków i powinien mówić wprost, czym się zajmujesz, dla kogo i w jakiej okolicy. Pisz konkretnie, bez haseł reklamowych i bez wpisywania linków. Dodaj listę usług z krótkimi opisami, a jeśli sprzedajesz produkty, wstaw je do katalogu.

Taka treść pomaga Google zrozumieć, do jakich zapytań pasuje twoja firma, a klientowi pozwala sprawdzić ofertę bez dzwonienia. Rozwinięcie tego tematu znajdziesz w opisie optymalizacji wizytówki Google.

Wizytówka ze zdjęciami wygląda na prowadzoną. Dodaj fotografię wejścia, wnętrza, zespołu i efektów pracy. Zdjęcia robione telefonem w dobrym świetle wystarczą, o ile są ostre i pokazują prawdziwe miejsce. Unikaj zdjęć z banków obrazów, bo klient szybko rozpozna, że to nie twoja firma.

Dodawaj nowe zdjęcia regularnie, na przykład po każdej większej realizacji albo zmianie wystroju. Zdjęcia dodawane przez klientów też pojawiają się w wizytówce, więc dobrze, żeby oficjalny zestaw był na tyle bogaty, że ich nie przytłoczy.

Opinie są tym, co klient czyta najwcześniej. Liczy się średnia ocena, liczba opinii i to, czy ostatnia pojawiła się w zeszłym tygodniu, czy dwa lata temu. Wizytówka z kilkoma starymi opiniami wygląda jak firma, która przestała działać, nawet jeśli pracuje pełną parą.

Opinie trzeba więc zbierać systematycznie, a nie hurtem raz w roku. Najlepszy moment na prośbę to koniec wizyty albo kilka godzin po niej. Wzory takich wiadomości opisuje strona o prośbie o opinię, a technicznym sposobem jest link do opinii Google i kod QR, które otwierają formularz bez szukania firmy.

Właściciel może odpowiedzieć publicznie na każdą opinię. Odpowiedź czytają nie tylko autor, ale też wszyscy kolejni klienci. Podziękowanie za dobrą opinię pokazuje, że firma jest obecna, a spokojna odpowiedź na krytykę pokazuje, jak traktujesz ludzi z problemem.

Odpowiadaj w ciągu kilku dni, zwracaj się do autora po imieniu widocznym w opinii i odnoś się do konkretów. Gdy odpowiedzi wymagają pracy, pomaga system odpowiedzi na opinie Google, który przygotowuje propozycję do poprawienia i publikacji.

Prowadzenie wizytówki nie wymaga godzin dziennie, ale wymaga rutyny. Co tydzień przejrzyj nowe opinie, odpowiedz na te bez odpowiedzi i dodaj jedno zdjęcie. Raz w miesiącu sprawdź godziny, usługi, opis i zgodność danych z rzeczywistością, a także to, czy konkurenci w okolicy nie wyprzedzają cię liczbą świeżych opinii.

Warto też obserwować, na jakiej pozycji pokazuje się wizytówka dla ważnych zapytań w twojej okolicy. OpinioWO pokazuje to na mapie pozycji, o czym piszemy na stronie o pozycjonowaniu wizytówki Google.

OpinioWO zbiera opinie z wizytówki, wysyła prośby po wizycie, przygotowuje odpowiedzi i pokazuje pozycję firmy w Mapach. Załóż konto, podepnij wizytówkę i zobacz, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności.