Jak dodać opinię na Google, instrukcja dla klientów i właścicieli firm

Opinię może dodać każdy, kto ma konto Google i jest na nie zalogowany w przeglądarce albo w aplikacji Mapy. Na telefonie z Androidem konto jest zwykle już podpięte, na iPhonie wystarczy zalogować się w aplikacji Mapy Google lub w przeglądarce. Nie trzeba mieć firmy ani wizytówki, wystarczy, że byłeś klientem danego miejsca.

Opinia składa się z gwiazdek od jednej do pięciu i z opcjonalnego tekstu. Sama ocena w gwiazdkach też się liczy, ale opis z konkretami, na przykład nazwa usługi i to, co się podobało, jest dla innych klientów dużo bardziej wiarygodny. Google pozwala też dodać zdjęcia.

Najkrótsza droga prowadzi przez aplikację Mapy Google. Kroki są takie same na Androidzie i na iPhonie, różnią się tylko drobne elementy wyglądu.

• Otwórz aplikację Mapy Google i wpisz nazwę firmy w wyszukiwarce.
• Wybierz właściwą wizytówkę z listy wyników, najlepiej tę z poprawnym adresem.
• Na karcie firmy przewiń do sekcji z opiniami albo dotknij gwiazdek pod nazwą.
• Wybierz liczbę gwiazdek, dotykając odpowiedniej z pięciu.
• Wpisz kilka zdań o tym, jak przebiegła wizyta, i dodaj zdjęcie, jeśli chcesz.
• Dotknij przycisku Opublikuj.

Opinia pojawia się zwykle po chwili, czasem po krótkiej weryfikacji przez Google. Jeśli nie widzisz jej od razu, odśwież kartę firmy po kilku minutach.

W przeglądarce droga jest podobna. Zaloguj się na swoje konto Google, a potem wpisz w wyszukiwarkę nazwę firmy razem z miastem. Po prawej stronie wyników pojawi się panel wizytówki.

• Kliknij przycisk Napisz opinię w panelu firmy.
• W okienku, które się otworzy, wybierz gwiazdki.
• Wpisz tekst i, jeśli chcesz, dołącz zdjęcia.
• Kliknij Opublikuj.

Jeżeli panel nie pokazuje przycisku, wejdź w Mapy Google na komputerze, znajdź firmę i skorzystaj z zakładki Opinie. Ta sama opinia widoczna jest potem w wyszukiwarce i w Mapach.

Najwięcej klientów odpada na etapie szukania firmy. Dlatego właściciel powinien dać im bezpośredni link do formularza opinii. Po kliknięciu otwiera się okienko z gwiazdkami dokładnie przy tej wizytówce, bez wyszukiwania i bez ryzyka, że opinia trafi do innej firmy o podobnej nazwie.

Taki link można umieścić w SMS, w mailu po wizycie, w stopce wiadomości, na paragonie, w wizytówce papierowej i na stronie internetowej. Gotowy link wygenerujesz w narzędziu do linku do opinii Google: wklejasz adres swojej wizytówki i dostajesz adres do wysyłki klientom.

Tam, gdzie klient stoi albo siedzi i ma w ręku telefon, najlepiej sprawdza się kod QR. Wystarczy, że skieruje aparat na kod, a na ekranie pojawi się okienko opinii. Nie ma wpisywania adresu ani szukania firmy.

Wydrukuj kod i postaw go przy kasie, w poczekalni, przy gabinecie, na stoliku, w warsztacie przy odbiorze auta albo na ulotce dołączanej do zamówienia. Podpisz go jednym zdaniem, na przykład Zeskanuj i napisz, jak było. Jak przygotować kod w minutę, opisuje strona o kodzie QR do opinii Google.

Prosić o opinię wolno, ale zasady Google są tu wyraźne. Nie wolno oferować nagród, rabatów ani prezentów za opinię, nie wolno wybierać do prośby tylko zadowolonych klientów i nie wolno pisać opinii we własnej sprawie. Opinie od pracowników i krewnych, kupione opinie i opinie wystawiane na zlecenie narażają wizytówkę na usunięcie opinii, a w skrajnych przypadkach na ograniczenia.

Dlatego prośbę najlepiej wysyłać do każdego klienta po wizycie, w tej samej, uprzejmej formie. Gotowe wzory wiadomości znajdziesz na stronie o prośbie o opinię. Klient sam zdecyduje, czy napisze, i ile gwiazdek da.

Najczęstsze powody są proste. Klient nie jest zalogowany na konto Google, ma konto, które jest świeże i nie ma jeszcze historii w Mapach, albo wybrał inną wizytówkę o podobnej nazwie. Zdarza się też, że opinia czeka na weryfikację, bo zawiera link, numer telefonu albo słowa, które system uznaje za podejrzane.

Co można zrobić w takiej sytuacji:

• upewnić się, że klient jest zalogowany na właściwe konto,
• poprosić o dodanie opinii z linku bezpośredniego, a nie z wyszukiwarki,
• usunąć z tekstu adresy stron i numery telefonów,
• odczekać kilka godzin i odświeżyć wizytówkę.

Jeśli opinia nadal się nie pojawia, najlepiej dodać ją od nowa po krótkiej przerwie.

Jedna instrukcja nie wystarczy, jeśli nikt nie wysyła jej klientom. Opinie przychodzą wtedy, kiedy prośba trafia do człowieka tuż po wizycie, gdy jest świeża w pamięci. OpinioWO wysyła taką prośbę SMS i mailem automatycznie po wizycie, z linkiem i kodem QR przy właściwej wizytówce, więc nikt na recepcji nie musi pamiętać o prośbie.

Każda nowa opinia dostaje też gotową propozycję odpowiedzi, którą możesz poprawić i opublikować. Szczegóły działania opisuje strona Jak to działa, a koszty znajdziesz w cenniku.

Jeśli chcesz, żeby każdy klient dostawał link do opinii i prośbę po wizycie, załóż konto w OpinioWO, dodaj wizytówkę i uruchom wysyłkę. Reszta dzieje się sama, a odpowiedzi pisze się jednym kliknięciem.